중도일보 : 독자와 함께 만드는 신문

유통

2007-06-17

[소비자 상담실]현금영수증 10년간 유효

Q : 2001년 지오지아 매장에서 정장 1벌과 바지 한 개를 추가하여 30만원을 지불하고 구입했다. 개인 사정으로 바지 2개중 1개를 반품하고 환불이 되지 않아 10만원을 현금영수증으로 받았다. 그동안 잊어버리고 지내다가 문득 2006년 11월에 생각이 나 재사용하려..

2007-06-17

[최고를 향하여]“18년 호텔경력 고객의 예스맨”

“호텔 경력 18년 동안 ‘No`라는 단어를 사용 해보지 않았습니다” 리베라호텔 식음료팀 정두영 (43·사진) 팀장은 가장 말단직원인 웨이터부터 굵직한 연회를 진두지휘하는 책임자에 이르기까지 리베라호텔 역사를 함께한 리베라의‘산증인`이다. 정 팀장은 관광경역학을..

2007-06-17

[유통]유행따라 VS 라인따라

가슴과 목 ‘라인’ 강조한 홀터넥 대거 선봬 비키니 노출 부담스럽다면 선드레스 활용을 지역백화점 사은행사.이월 상품전 등 ‘다채’ 예년보다 빨리 찾아 온 여름으로 전국의 해수욕장들이 2주일가량 앞당겨 해수욕장을 개장했다. 덕분에 수영복을 찾는 고객들의 발길이 바빠졌..

2007-06-10

[유통]수입 개방시대 국민 밥상 지킴이

농산물 시장의 개방으로 우리의 밥상이 수입 농산물로 채워지고 있다. 우리네 주식이었던 쌀을 비롯한 김치, 쇠고기 등 어느 한부분 개방되지 않은 것이 없다. 이런 가운데 값싼 수입 농산물을 국산으로 속여 중간 이익을 가로채는 상인들이 소비자들을 울리고 있다. 수입산이..

2007-06-10

[유통]넥타이를 던져라

넥타이만 풀러도 체온 3도 하락 격식있는 자리 참석시 포켓칩 이용 가면 갈수록 여름이 길고, 무더워지고 있다. 더운여름, 직장인들은 에어컨을 틀고 더위를 식히고 있지만 의상에 따라 더위를 느끼는 정도는 천차만별이다. 나라 전체가 힘든 경제로 몸살을 앓고 있는..

2007-06-03

[보람에산다]5334명 고객리스트 특별관리 전국 매장 매출 톱 10 손꼽혀

“같은 제품으로 승부 하려면 뭔가 차별화 전략이 필요합니다. 5334명의 고객들은 리스트로 특별관리를 하죠.” 롯데백화점 마에스트로 신사복 매장의 고영관(36)매니저는 백화점 신사복계에서 유명인사다. 똑같은 브랜드의 제품으로 전국의 크고 작은 마에스트로 156개..

2007-06-03

[유통]“대박 떡집 서비스 맛 보실래요”

재래시장 똑같은 떡집은 가라 자신만의 브랜드 ‘대추떡’에 친절 서비스 승부 차별화 전략으로 고객발길 줄이어 떡자르는 기계 ‘실용신안 등록’ 눈길 재래시장의 먹음직스런 떡은 많은 한국 사람들이 ‘가장 좋아하는 음식’으로 손꼽는다. 덕분에 맛깔스런 자기만의 떡을 갖고..

2007-05-28

[보람에산다]고객·직원 가족처럼 대전 관문 ‘지킴이’

송정동 노인회 봉사활동… 장애우 후원도 “내달 이용객에 직접 가꾼 꽃화분 선물 계획” “내 가족처럼 친절하게 대하니 고속도로를 이용하는 손님들도 늘어나는 것 같아요. 최고의 서비스로 고객만족을 실현해 나가겠습니다” 한국도로공사 충청지역본부 논산지사 유성영업소 홍재..

2007-05-28

[유통]기업들만 M&A하나요?

16개 소점포 통합… 호객·덤핑 등 출혈경쟁 없애 월요일 아침 커피타임엔 서비스·영업노하우 전수 인터넷쇼핑몰 저렴·친절·포장 등 소비자에 인기 재래시장에는 과거와 현재가 공존한다. 오랜 시간 역사를 갖고 전통을 지켜온 과거부터 현대화된 시장문화까지 함께 공존하고 문..

2007-05-21

[보람에산다]새벽 깨우는 베테랑 경매사

농산물 시세 결정하는 ‘게이트키퍼’ 인생 30년 “1% 차이에도 시장가 40% 변동 막중한 책임감” “30년 동안 새벽을 깨웠습니다. 생산자와 소비자를 연결하는 중요한 일을 해 온 보람은 말로 설명할 수 없지요” 농협대전공판장 과일팀 정광호(53·사진) 차장은 3..

2007-05-21

[유통]‘고객 감동’ 넘어 ‘고객 졸도’ 시대

친절·인사 기본… 대리주차·짐운반 등 서비스 진화 롯데百 ‘고객경영위원회’ 세이百 ‘미인대칭’ 등 활발 홈플러스 ‘미스터리 쇼핑’ 고객 가장한 암행평가도 ‘고객 감동`을 넘어 ‘고객 졸도`서비스 시대라고 한다. 지역 유통업계의 서비스가 다양하게 진화하고 있다. 친..

2007-05-14

[유통기고]'소비자 권익옹호' 판매의 기본

대전지역 애완견판매점, 가구점, 예식장등에서 사용하고 있는 계약서와 악관에 소비자에게 일방적으로 불리한 조건이 많아 피해가 급증하고 있다. 애완견보증서 및 판매약관에‘생물이기 때문에 어떠한 질병(감기, 전염성질병, 홍역, 파보, 잠복성질병 등)이든 책임질 수 없다..

2007-05-14

[보람에산다]“한번 고객은 영원한 단골로 함께 일하면서 금실도 활짝”

“좋아하는 꽃을 보며 함께 일하다보니 부부의 정이 더욱 솟아납니다. 일을 통해 서로를 이해하면서 고객서비스도 충실해지는 것 같아요” 대전 중구 중촌동 411-2에 위치한 꽃집‘화니플라워`를 운영중인 최정수(41)-김승미(39)부부. 이들 부부가 선병원 앞 현재의 위치..

2007-05-14

[유통&생활경제]눈뜨고 코 베이는 소비자들

불공정 계약땐 보상 등 피해구제 쉽지않아 약관내용 꼼꼼히 체크… 당국 감시 철저를 고액의 물건을 사고 팔 때 소비자들은 계약서를 주고 받는다. 하지만 계약서에 당당하게 서명을 하고도 정작 문제가 발생하면 소비자들이 고스란히 피해를 입는 경우가 비일비재하다. 아무리..

2007-05-07

[최고를 향하여]웹프로그램 전국 평정 지식산업의 리더 될것

“홈페이지 제작 분야에서 전국 으뜸은 물론 지식산업을 이끄는 리더가 되겠습니다” 서구 변동 71-54 3층에 위치한 (주)웹컴(www.webjuin.com)의 오진택(35·사진) 대표. 28살의 젊은 나이에 한국의 지식산업을 이끈다는 자부심으로 지금의 웹 프로그램 전..

2007-05-07

[유통]‘매출의 미래’ 어린이 손님을 잡아라

‘하나뿐인 내 아이 최고로…’ 부모심리 자극 구매로 연결 지역百·대형마트 아동전용 문화센터·프로그램 개설 붐 어린이 손님이 유통가의 매출 다크호스로 떠오르고 있다. 그동안 성인 위주의 상품 판매에 치중해 왔던 백화점 등 대형유통매장들이 어린이 전용 공간을 늘리고..

2007-04-30

[최고를향하여]보험비교 맞춤별 중개

보험마케팅 전문회사인 유퍼스트 둔산지사의 염순덕(51).양정이(35) 재정설계사(FC). 급변하는 국내 금융 환경속에서 고객의 ‘니즈’에 맞춘 감동세일즈로 자신의 영역을 확고히 구축해 나가고 있는 보험업계의 맹렬 여성들이다. 염씨가 보험업계에 발을 디딘 것은 2년 전..

2007-04-30

[유통&생활경제]대전대표 명소? “… …” 관광산업 ‘빨간불’

대기업 몰려 토종여행사도 위기 지역특성살린 상품개발 등 시급 여행수지가 악화되면서 관광산업 전체에 대한 위기감이 돌고 있는 가운데 지역 여행업계에도 빨간불이 들어왔다. 관광산업이 21세기 고부가가치 산업으로 불리고 있지만 대전지역은 자연관광자원의 부재는 물론 대기업..

2007-04-23

[유통]작년 1220대 판매… 대전 드림팀

“고객에게 최상의 만족 서비스로 1등 자리에 꼭 올라가겠습니다” 대전시청 앞 르노삼성자동차 대전 둔산지점의 양해관(48) 지점장과 김석현(31), 나권만(32), 유수정(36), 이상헌(31) 팀장. 18명의 사원이 포진한 둔산지점의 핵심멤버로 대전시장에서 르노삼성자..

2007-04-23

[유통]대전.충남 종사자 수십만… 파장 클듯

2단계 넘으면 다단계… 무늬만 위탁관리제 지난달 직권조사 돌입 9월 결과 발표 ‘촉각’ 화장품.정수기 판매업체 ‘직격탄’ 반발예상 대형 방문판매업체들의 영업행위가‘다단계 영업`으로 판명됨에 따라 지역에도 방문판매업체에 대한 판도변화를 몰고 올 것으로 전망된다...

2007-04-16

[보람에산다]“업계 최고 서비스로 상조문화 정착 앞장”

“업계 최고의 서비스로 국내 상조문화를 정착시키고 업계 1등으로 우뚝 서겠습니다” 대전 서구 용문동에 본사를 둔 경조사 전문업체 (주)두레세상의 김해석(40·사진)대표. 김대표는 젊은 시절 유통업계에서 잔뼈가 굵었다. 그러다가 집안 애경사때 서비스를 해주는 상조업계의..

2007-04-16

[유통]온천 관광지 ‘메카’ 경쟁력으로 재도약

장기불황.주 5일제 등 악재 겹쳐 매출 부진 유성지역 호텔들 행사집중 객실판매율 저조 메뉴개발.지하철연계 수익구조개선 나서야 ◆영업매출 객실보다 행사에 집중=대전지역 호텔업계가 장기간의 경기불황과 레저패턴의 변화 등으로‘침체의 늪`에서 허우적거리고 있다. 특히..

2007-04-09

객실정비 14년 ‘우렁각시’

지난 2002년 동아시아 축구대회 숙소로 지정된 유성호텔에 북한 선수들이 투숙했다. 그들 중 북한 감독이 룸메이드로 일하고 있는 신춘의(55.사진)씨에게 “당신은 어느 공장에서 일합니까”라는 다소 엉뚱한 질문을 던졌다. 잠시 생각에 잠겼던 그녀는 “방 만드는 공장..

2007-04-09

[유통]“손 잡으니 불황탈출 보이네”

날씨마케팅, 데이마케팅, 숫자마케팅, 명절마케팅, 향기마케팅 등 유통업계에는 수많은 마케팅이 존재한다. 무심코 백화점과 대형마트를 찾은 소비자들은 이처럼 자로 잰 것처럼 치밀하게 계획된 ‘마케팅 과학`에 사로잡혀 물건을 구입하게 된다. 소비자들은 별생각 없이 쇼핑..

2007-04-02

[보람에산다]수익금쪼개 이웃사랑 실천 “더불어 사는 삶 가장 행복”

차별화된 궁중요리 ‘입소문’ 친절서비스.고객만족 최우선 독거노인돕기 등 봉사도 귀감 서구 둔산동 청사오피스텔안에서 전통궁중한정식‘삼청각`을 운영하고 있는 안소돌(55·사진)씨. 손님들에게 우리전통의 궁중 한정식을 선보이며 요식업을 통해 자신의 꿈을 펼치고 있는 개인..

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