서산시 민원담당 공무원 35명, 업무 부담 내려놓고 재충전, 시장과 소통의 시간

서울서 1박 2일 힐링워크숍, 민원 현장 직원과 저녁 식사·퀴즈 등 격의 없는 만남
이완섭 서산시장, 감정노동·민원 스트레스 격려, "직원이 행복해야 시민도 행복"

서산시가 시민과 가장 가까운 현장에서 민원 업무를 담당하는 공무원들의 심리적 부담을 덜고 재충전의 기회를 제공하기 위해 힐링 프로그램을 마련했다.(사진=서산시 제공)

서산시가 시민과 가장 가까운 현장에서 민원 업무를 담당하는 공무원들의 심리적 부담을 덜고 재충전의 기회를 제공하기 위해 힐링 프로그램을 마련했다.(사진=서산시 제공)

서산시가 시민과 가장 가까운 현장에서 민원 업무를 담당하는 공무원들의 심리적 부담을 덜고 재충전의 기회를 제공하기 위해 힐링 프로그램을 마련했다.(사진=서산시 제공)

충남 서산시가 시민과 가장 가까운 현장에서 민원 업무를 담당하는 공무원들의 심리적 부담을 덜고 재충전의 기회를 제공하기 위해 힐링 프로그램을 마련했다.

이완섭 서산시장은 12일 서울에서 1박 2일 일정으로 힐링워크숍에 참여하고 있는 민원담당 공무원 35명을 찾아 직원들과 저녁 식사를 함께하며 격의 없는 소통의 시간을 가졌다.

이번 워크숍은 시청과 읍면동에서 시민들을 직접 응대하는 민원담당 공무원들이 일상적인 업무에서 벗어나 심리적 여유를 찾고, 재충전할 수 있도록 마련됐다. 민원 현장에서는 다양한 요구와 복잡한 상황을 마주하는 경우가 많아 직원들의 감정노동과 업무 스트레스를 관리하고 사기를 높이는 일이 중요하다는 취지다.

이 시장은 이날 공식적인 업무 보고나 형식적인 간담회 대신 직원들과 자연스럽게 어울리며 현장의 목소리를 들었다. 함께 저녁 식사를 하며 일상적인 이야기를 나누고, 퀴즈 프로그램에도 참여해 직원들과 웃음을 나누는 등 편안한 분위기 속에서 소통을 이어갔다.

특히 퀴즈 정답을 맞힐 때마다 직원들의 환호와 웃음이 이어졌고, 이 시장은 직원들의 질문에 직접 답변하며 평소 업무 현장에서 나누기 어려웠던 다양한 의견과 애로사항을 듣는 시간을 가졌다.

민원담당 공무원들은 시민들의 불편과 요구를 가장 먼저 접하는 행정의 최일선에서 근무한다. 친절과 책임감을 바탕으로 민원 해결에 힘쓰고 있지만, 때로는 까다로운 민원과 반복되는 감정노동으로 심리적 피로가 쌓이기도 한다. 이번 워크숍은 이러한 업무 부담을 잠시 내려놓고 동료들과 교류하며 활력을 되찾는 계기가 될 것으로 기대된다.

이 시장은 시민의 입장에서 민원을 바라보는 역지사지의 자세만큼이나 시민을 위해 애쓰는 공직자들의 마음을 헤아리는 조직문화도 중요하다는 점을 강조했다. 직원들이 존중받고 행복해야 시민들에게도 더욱 따뜻한 미소와 친절한 행정서비스를 제공할 수 있다는 것이다.

이완섭 시장은 "직원이 행복해야 시민도 행복하다"며 "그동안 시민들을 위해 현장에서 묵묵히 애써온 직원들의 수고를 잘 알고 있다. 이번 워크숍에서만큼은 업무의 무게를 잠시 내려놓고 충분히 재충전하는 시간이 되길 바란다"며 "여러분이 웃어야 서산시도 웃는다"며 직원들의 노고에 감사와 응원의 마음을 전했다.

이번 힐링워크숍은 민원담당 공무원들의 사기를 높이는 동시에 직원과 조직 간 소통을 강화하고, 궁극적으로 시민에게 더 나은 민원서비스를 제공하기 위한 조직문화 개선의 의미도 담고 있다.
서산=임붕순 기자