코레일 외국인 관광객 철도 이용 편의 높인다

홈페이지 앱 외국어서비스 3개국어 추가 총 10개로 확대
올9월 까지 외국인 이용객 778만 명…전년比 72%↑ 집계
주요 역사 AI 실시간 통번역 시스템 구축 등 노력도 병행

모바일_앱_'코레일+' 다국어페이지_이미지 사진제공=코레일

한국철도공사(코레일)가 외국인과 다문화 가정 자녀 등의 티켓구매 및 철도 정보 접근성을 높이기 위해 외국어 서비스를 확대한다.

코레일은 3일부터 홈페이지와 '코레일+' 앱에서 지원하는 외국어를 기존 7개에서 10개로 확대한다.

이같은 방침은 최근 철도를 이용한 외국인 관광객 증가 등에 따라 이들의 편의성을 높이기 위함이다.

신규 지원되는 외국어 서비스는 프랑스어와 독일어 몽골어 등이다.

추가 언어는 한국관광공사가 개최한 '관광교통 민관협의체' 회의에서 국가별 방한 관광객 수와 체류 기간 등을 토대로 결정됐다.

이로써 코레일은 기존에 제공해 온 영어·중국어 간체·중국어 번체·일본어·인도네시아어·베트남어·태국어에 더해 모두 10개 외국어를 지원하게 된다.

외국어 서비스 이용 방법은 코레일 다국어 홈페이지www.korail.com/global) 또는 모바일 앱 '코레일+' 메인화면의 오른쪽 상단에서 원하는 언어를 선택하면 된다.

이민성 코레일 여객사업본부장은 "우리나라를 찾는 외국인이 언어의 불편함 없이 기차 여행을 즐길 수 있도록 지원 언어를 확대한다"며 "앞으로도 해외 결제 수단을 다변화하고 글로벌 맞춤형 예매 서비스를 확대하는 등 세심한 철도 서비스를 만들어 나가겠다"고 외국어 서비스 확대 배경을 설명했다.

한편 코레일에 따르면 올해 9월까지 집계된 외국인 철도 이용객은 모두 778만 명에 달한다.

이는 지난해 같은 기간 대비 약 72% 증가한 수치로 이같은 추세가 이어지면 연말까지 역대 최초로 1천만 명을 돌파할 전망이다.

코레일의 외국인 관광객 철도 이용 활성화를 위한 노력은 비단 이 뿐만 아니다.

코레일은 주요 역사 내 인공지능(AI) 기반 실시간 통번역 시스템을 도입하고 있다. 이를 통해 다국어 채팅 상담 서비스를 제공, 현장 소통의 불편함을 줄이고 있다.

주요 KTX역을 중심으로 외국인 대상 안내 표지판과 안내 시스템을 정비하여 처음 방문하는 관광객도 쉽게 열차에 탑승할 수 있도록 돕고 있기도 하다.

무거운 짐을 직접 들고 다니지 않도록 짐 배송 및 보관 서비스를 연계 제공하는 이른바 '핸즈프리' 여행을 지원하고 지역 특색을 담은 기차 여행 상품 개발에도 나서고 있다.
강제일 기자