"개인정보는 한 번 더 확인하고, 한 번 더 지킨다", 건보공단, '다함께 3.3.3.' 캠페인 전개

대전세종충청지역본부, 접수·처리·제공 단계별 3단계 점검
민원처리 때마다 3번 확인·3초 집중, 개인정보 보호 강화

국민건강보험공단이 국민의 소중한 개인정보를 보다 안전하게 보호하기 위해 민원 업무 전 과정에서 확인 절차를 강화하는 캠페인을 펼치고 있다.(사진=국민건강보험공단 제공)

국민건강보험공단 대전세종충청지역본부가 국민의 소중한 개인정보를 보다 안전하게 보호하기 위해 민원 업무 전 과정에서 확인 절차를 강화하는 캠페인을 펼친다.

국민건강보험공단 대전세종충청지역본부는 개인정보 오제공 사고를 예방하고 개인정보 보호에 대한 직원들의 경각심을 높이기 위해 '다함께 3.3.3.' 개인정보 확인 절차 강화 캠페인을 추진한다고 25일 밝혔다.

이번 캠페인의 핵심은 업무 과정에서 개인정보를 취급할 때 한 번 더 확인하고, 조금 더 세심하게 살피는 습관을 조직문화로 정착시키는 데 있다.

'3.3.3.'은 개인정보를 안전하게 지키기 위한 세 가지 실천 원칙을 의미한다.

먼저 '3단계 확인'은 민원 업무를 처리하는 과정에서 접수부터 처리, 제공까지 각 단계별로 개인정보가 정확하게 확인됐는지를 꼼꼼하게 점검하는 방식이다.

두 번째는 '3번 확인'이다. 개인정보를 확인해야 하는 각 과정에서 한 차례 확인하는 데 그치지 않고 반복적으로 재확인해 잘못된 정보가 제공되는 상황을 사전에 차단한다는 취지다.

마지막으로 '3초 확인'은 업무를 마무리하기 전 잠시 멈춰 개인정보와 제공 대상, 처리 내용을 다시 한번 살피는 실천 원칙이다. 짧은 3초의 집중이 개인정보 오제공을 예방하는 중요한 안전장치가 될 수 있다는 의미를 담았다.

특히 민원인이 같은 내용을 여러 차례 확인받더라도 개인정보 보호를 위한 불가피한 절차라는 점을 적극적으로 알리고, 국민의 양해를 구하는 한편 직원들에게도 정확한 확인을 생활화하도록 안내할 예정이다.

개인정보를 다루는 업무에서는 작은 착오도 민원인의 불편과 신뢰 저하로 이어질 수 있는 만큼, 업무 속에서 반복적인 확인 절차를 습관화하는 것이 중요하다는 판단이다.

이번 캠페인은 단순히 개인정보 보호 수칙을 전달하는 데 그치지 않고, 직원 스스로 개인정보 보호의 책임과 중요성을 인식하고 실천하도록 하는 데 초점을 맞췄다.

한 관계자는 "민원 업무 과정에서 확인 절차가 다소 반복되더라도 국민의 개인정보를 안전하게 보호하기 위한 과정"이라며 "단 한 건의 오제공 사고도 발생하지 않도록 직원 모두가 세심하고 철저하게 개인정보를 관리하겠다"고 밝혔다.

이어 "조금 더 확인하고 잠시 더 살피는 작은 실천이 국민에게는 큰 신뢰로 돌아갈 수 있다"며 "앞으로도 개인정보 보호 수준을 높이고 국민이 안심하고 공단 서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.

한편 국민건강보험공단 대전세종충청지역본부는 개인정보 보호와 민원 서비스 품질 향상을 위해 직원들의 업무 역량을 높이고 안전한 개인정보 처리문화가 정착될 수 있도록 다양한 예방 활동을 이어갈 계획이다.
서산=임붕순 기자