인천관광공사, 고객만족경영시스템 ISO10002 인증 5년 연속 획득

고객 불만 선제 대응·고객 중심 경영 역량 입증

인천관광공사가 고객만족경영시스템(ISO10002) 국제표준 인증을 5년 연속 갱신하며, 글로벌 수준의 고객 서비스 역량을 다시 한번 입증했다/사진=공사 제공

인천관광공사는 고객만족경영시스템 ISO10002 국제표준 인증을 5년 연속 갱신하며 글로벌 수준의 고객 서비스 역량을 다시 한번 입증했다고 12일 밝혔다.

ISO10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 국제표준으로, 고객 불만처리와 요구사항 대응을 위한 경영체계 구축·운영 능력을 평가한다. 인천관광공사는 지난 2022년 전국 관광공사 최초로 해당 인증을 획득한 이후 매년 사후 심사를 통과하며 재인증을 이어왔다.

올해 심사에서는 전년도 개선권고사항의 적극적 이행, 고객 불만 대응 프로세스 운영, 고객 중심 마인드 내재화 등에서 우수한 평가를 받았다. 유지상 인천관광공사 사장은 "5년 연속 ISO10002 인증 획득은 전 임직원이 '고객 최우선' 경영을 실천해 온 결과"라며 "앞으로도 다변화하는 고객의 목소리에 귀 기울이며 시민과 고객 모두에게 신뢰받는 공기업이 되겠다"고 말했다.

한편, 인천관광공사는 고객 의견을 반영한 사업 추진을 위해 부서별 '고객만족 이행과제'를 적극 발굴하고 있으며, 시민과 소통하는 '칭찬게시판'을 운영해 긍정 경험을 확산하는 등 체감도 높은 고객 중심 경영을 실천하고 있다. 인천=주관철 기자