예산군장애인종합복지관, 이용 안내자료 제작… 복지서비스 접근성 높인다

복지관 이용 절차 안내 이미지(사진=예산군 제공)

예산군장애인종합복지관이 복지관을 처음 찾는 이용자들의 불편을 줄이기 위해 서비스 이용 절차와 주요 정보를 한눈에 확인할 수 있는 안내자료를 제작해 제공한다. 장애 특성을 고려한 쉬운 정보 전달을 통해 복지서비스 접근성을 높이겠다는 취지다.

복지관이 새롭게 마련한 안내자료에는 전화·방문 상담부터 초기상담, 영역별 진단, 개인별 지원계획 수립, 서비스 이용, 평가 및 종결, 사후관리에 이르기까지 복지관 이용 전 과정이 순서대로 담겼다.

복잡하게 느껴질 수 있는 절차를 그림과 함께 쉽게 설명해 처음 이용하는 장애인과 보호자도 내용을 쉽게 이해할 수 있도록 구성한 것이 특징이다.

복지서비스는 지원 대상과 이용 절차가 다양해 처음 이용하는 주민들이 필요한 정보를 찾는 데 어려움을 겪는 경우가 적지 않다.

이에 따라 최근 공공기관과 복지시설에서는 그림과 도식 등을 활용한 '쉬운 정보 제공'을 확대하며 이용자의 이해도를 높이고 서비스 접근성을 개선하는 데 힘쓰고 있다.

복지관은 안내자료 제작과 함께 이용자 편의시설 안내도 강화했다.

8월부터 기존 6개 노선에서 8개 노선으로 확대 운영하는 셔틀버스 운행 정보를 홈페이지에 게시하고, 구내식당 식단표도 정기적으로 안내해 이용자들이 필요한 생활 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 지원하고 있다.

특히 장애 유형과 정보 접근성을 고려해 시각자료를 적극 활용했으며, 앞으로도 이용자의 눈높이에 맞춘 다양한 안내 콘텐츠를 지속적으로 확대해 보다 편리한 복지환경을 조성할 계획이다.

오세운 예산군장애인종합복지관장은 "복지관을 처음 이용하는 분들도 절차를 쉽게 이해하고 필요한 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 안내를 강화하고 있다"며 "앞으로도 장애인의 입장에서 이해하기 쉬운 정보를 제공하고 이용자 중심의 서비스를 확대해 나가겠다"고 말했다.예산=신언기 기자