[홍석환의 3분 경영] 너무나 큰 실수

홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅)

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강의가 있어 서둘러 집을 나섰다. 강의장에는 최소 1시간 전에 도착하는 것이 오랜 습관이다. 교통 상황과 강의장 분위기도 미리 살피기 위해서다. 수원에서 하는 강의이기에 평소보다 더 여유 있게 출발했다. 기차 안에서는 강의안을 보며, 강조사항, 어떤 사례를 추가하면 좋을지 생각했다. 마을버스가 예상보다 늦게 도착해 마음이 조금 조급했지만, 강의 시작 40분 전에 도착했으니 다행이라고 생각했다.

1층 안내 데스크에서 과정과 담당자가 없다. 강의 장소가 수원이 아니라 대전이었다. 순간 머릿속이 하얘졌다. 시간도 확인했고, 강의 자료도 준비했다. 출발했다는 문자까지 보냈다. 하지만 가장 중요한 장소를 확인하지 않았다. 수원이라고 확신한 것이 너무나 큰 실수였다. 강의는 무산되었고, 담당자에게 죄송하다는 말밖에 할 수 없었다.

살며 큰 실수는 능력 부족보다 확인하지 않은 확신에서 비롯한다. '당연히 맞겠지.'라는 생각, 화가 났을 때의 말 한마디, 욱해서 한 행동, 해야 할 일을 미루는 것, 사람이나 약속을 소홀히 대하는 것이다. 일은 다시 만들 수 있지만, 깨진 신뢰는 회복하기 어렵다.

실수는 누구에게나 있다. 중요한 것은 실수한 다음의 태도이다. 실수했을 때 해서는 안 되는 행동은 변명, 핑계, 숨기거나 남에게 책임을 돌려서도 안 된다. 직장인이라면 같은 실수를 반복해서도 안 된다. 우리는 실수했을 때, 실수를 즉시 인정하고, 사과하며 피해를 최소화해야 한다는 것을 잘 알고 있다. 원인을 찾아 같은 실수가 반복되지 않도록 하고, 실수를 통해 배우는 것이 중요하다. 성과를 만드는 사람은 실수하지 않는 사람이 아니다. 실수를 빨리 인정하고, 빠르게 회복하며, 같은 실수를 반복하지 않는 사람이다.

이번 일을 겪으며 굳게 다짐한다. 열심히 하는 것만으로는 부족하다. 중요한 것을 올바르게 잘하는 것이다. 매일 작성하는 우선순위 6가지 일에 대해 일시, 장소, 상대방 요구, 준비물까지 철저해야겠다. 소중한 것이라면 더 소중하게 간직하고 준비와 실천해야 함을 또 배운다. 같은 실수를 반복하는 것은 자격 미달이다.

홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅)