[홍석환의 3분 경영] 신뢰는 하루아침에 만들어지지 않는다

홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅)

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직장 생활에서 가장 중요한 자산은 무엇일까? 뛰어난 전문성, 화려한 학력, 높은 직급도 중요하지만, 사람을 움직이고 조직을 성장시키는 힘은 신뢰에 있다. 신뢰는 '굳게 믿고 의지함'이라고 정의한다. '저 사람의 말은 믿을 수 있다', '맡기면 끝까지 책임진다'가 신뢰이다.

신뢰의 중요성을 강조한 명언도 많다. ①신뢰는 얻는 것이 아니라 쌓아가는 것이다. (아서 애시) ②신뢰를 얻는 데는 수년이 걸리지만 잃는 데는 몇 초면 충분하다. (워런 버핏) ③신뢰는 모든 관계의 접착제이다.(스티븐 코비) ④약속을 지키는 것이 신뢰를 만드는 가장 빠른 길이다. (존 맥스웰) ⑤신뢰가 없는 조직은 결국 두려움으로 움직인다. (피터 드러커)

신뢰는 큰 사건으로 만들어지는 것이 아니라 작은 행동의 반복으로 형성된다. 반대로 신뢰를 무너트리는 것 역시 소소한 행동들이다. 대표적으로 신뢰를 망치는 행동은 약속을 지키지 않는 것, 거짓말과 사실 왜곡, 말과 행동이 다른 것, 책임 회피와 남 탓 등 매우 많다.

리더라면 어떻게 신뢰를 쌓아갈 수 있을까? 첫째, 솔선수범, 정도경영, 실행의 모범을 보여야 한다. 직원들은 리더의 말과 행동을 보며 그대로 모방한다. 직원에게 요구하는 기준에 모범을 보일 때 구성원은 리더를 신뢰한다. 둘째, 원칙과 기준, 약속은 반드시 지켜야 한다. 당장 지킬 수 없다면 이유를 설명하고 대안을 제시해야 한다. 기준과 원칙에 따라 일관되게 행동하면 구성원은 믿고 따른다. 셋째, 공정하게 판단해야 한다. 특정 직원에게만 특혜를 주거나 감정에 따라 의사결정을 하면 신뢰는 사라진다. 넷째, 진정성을 갖고 성장시키려는 마음을 적극 소통해야 한다. 직원의 의견을 듣고, 어려움을 이해하며, 필요한 지원을 제공해야 한다. 문제가 발생했을 때 숨기지 않고 솔직하게 설명하는 리더는 더욱 큰 신뢰를 얻는다.

신뢰는 하루아침에 만들어지지 않는다. 매일의 말과 행동, 약속과 책임, 원칙과 배려가 쌓여 신뢰가 된다. 직장인의 경쟁력도 결국 신뢰에서 시작된다. 조직이 오래 성장하기 위해서는 성과보다 먼저 신뢰를 쌓아야 한다. 신뢰는 조직을 움직이는 가장 강력한 힘이기 때문이다.

홍석환 대표(홍석환의 HR전략 컨설팅)