예산군, 민원 최일선 직원들과 소통 강화… "안전한 근무환경 조성 노력"

민원 담당 공무원 소통 간담회 기념촬영(사진=예산군 제공)

최근 악성 민원과 특이 민원으로 인한 공직사회의 부담이 커지는 가운데 예산군이 민원 현장에서 근무하는 직원들의 목소리를 직접 듣는 자리를 마련했다.

예산군은 지난 22일 군청 중회의실에서 최재구 군수와 민원 담당 공무원들이 참석한 가운데 소통 간담회를 개최했다고 23일 밝혔다.

이날 간담회에는 최미자 민원봉사과장을 비롯해 민원 업무를 담당하는 공무원 13명이 함께했다.

이번 간담회는 군민과 가장 가까운 곳에서 행정 서비스를 제공하는 민원 담당 직원들의 고충을 청취하고 보다 효율적인 민원 행정 운영 방안을 모색하기 위해 마련됐다.

참석자들은 민원 응대 과정에서 겪는 어려움과 악성·특이 민원 사례를 공유하며 현장 상황을 설명했다.

특히 직원 보호 체계 강화와 심리적 부담 완화 방안, 쾌적한 근무환경 조성을 위한 다양한 의견이 오갔다.

또한 군민 만족도를 높일 수 있는 민원 서비스 개선 방향에 대해서도 논의가 이뤄졌다.

참석 공무원들은 현장 경험을 바탕으로 제도 개선이 필요한 부분과 행정 서비스의 질을 높일 수 있는 방안들을 제안했다.

최근 전국 지방자치단체에서는 민원 업무 담당자의 안전과 권익 보호가 중요한 과제로 떠오르고 있다.

반복적인 민원 응대와 예기치 못한 갈등 상황이 늘어나면서 직원들의 심리적 안정과 근무 여건 개선을 위한 제도적 지원 필요성이 꾸준히 제기되고 있다.

최재구 군수는 이날 간담회에서 자신의 민원 응대 경험과 직무 스트레스 관리 사례를 소개하며 직원들을 격려했다.

이어 군민과 행정을 연결하는 민원 담당 공무원의 역할이 행정 신뢰도를 높이는 중요한 요소라고 강조했다.

최 군수는 "군민과 가장 가까운 자리에서 맡은 업무를 성실히 수행하는 직원들의 노고에 감사드린다"며 "직원들이 안전하고 안정된 환경에서 근무할 수 있도록 권익 보호와 근무환경 개선에 지속적으로 힘쓰겠다"고 말했다.예산=신언기 기자