공주시 의당면, 신관지구대와 특이민원 대응 합동 모의훈련 실시

폭언·폭행 등 악성 민원 상황 가정… 비상 대응체계 점검 및 현장 대응력 강화

공주시 의당면 행정복지센터 직원들과 신관지구대 관계자들이 특이민원 발생 상황을 가정한 합동 모의훈련을 실시하고 있다. (사진=의당면 제공)

공주시 의당면은 지난 9일 행정복지센터에서 특이민원 발생에 대비한 합동 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 폭언과 폭행, 기물 파손 등 악성 민원인의 위법 행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 안전한 근무환경을 조성하기 위해 마련됐으며, 신관지구대와의 협조 아래 실제 상황을 가정한 실전형 훈련으로 진행됐다.

훈련은 위임장 없이 인감증명서 발급을 요구한 민원인이 고성과 폭언을 하며 위협적인 행동을 보이는 상황을 설정해 실시됐다.

이에 따라 ▲민원인 진정 유도 ▲사전 고지 후 녹음 실시 ▲비상벨 호출 ▲직원 및 방문 민원인 대피 ▲신관지구대 출동 요청 ▲가해 민원인 제지 및 상황 종료 등 단계별 대응 절차를 실제 상황과 동일하게 점검했다.

특히 비상 상황 발생 시 직원 간 역할 분담 체계를 재확인하고, 비상벨 작동에 따른 경찰의 신속한 출동 체계를 집중 점검하는 등 현장 대응 역량을 높이는 데 중점을 뒀다.

오승종 의당면장은 "특이민원은 공직자의 안전을 위협할 뿐 아니라 행정복지센터를 이용하는 다른 시민들에게도 불안과 불편을 줄 수 있다"며 "앞으로도 경찰과 긴밀한 협력체계를 유지하고 지속적인 훈련을 통해 공무원과 시민 모두가 안심할 수 있는 안전한 민원실 환경 조성에 최선을 다하겠다"고 말했다.
공주=고중선 기자