한국수자원공사, 공공기관 고객만족도 3년 연속 최고등급

맞춤형 안내 강화…사후관리 확대해 서비스 품질 높여

한국수자원공사(K-water) 본사 전경. (사진=한국수자원공사)

한국수자원공사가 공공서비스 만족도 평가에서 최고 수준 평가를 이어갔다.

23일 한국수자원공사에 따르면 기획재정부가 실시한 '2025년 공공기관 고객만족도 조사'에서 3년 연속 최고등급을 받았다.

이번 조사는 전국 공공기관 186곳을 대상으로 진행됐으며, 실제 이용자의 서비스 경험을 기반으로 평가가 이뤄졌다. 공공기관 서비스 품질과 대응 수준을 가늠하는 지표로 활용된다.

특히 올해부터는 평가 체계가 기존 3단계에서 5단계로 세분화됐다. 평가 기준이 한층 강화된 상황에서도 공사는 최고 단계인 '매우 우수' 등급을 유지했다.

공사는 고객 중심 서비스 개선이 이번 평가 결과로 이어졌다고 보고 있다. 단순 안내 수준을 넘어 이용자 상황과 현장 여건을 반영한 맞춤형 서비스를 확대하는 데 집중했다.

대표적으로 카카오톡 기반 안내 서비스를 개선해 고객 특성에 맞는 정보를 제공할 수 있도록 시스템을 정비했다. 기존 획일적 안내 방식에서 벗어나 상황별 맞춤 전달 기능을 강화했다.

민원 사후관리 체계도 확대했다. 동파나 요금 문제, 재난 관련 민원 처리 이후 추가 안내 전화를 통해 불편 해소 여부를 다시 확인하는 방식이다. 공사는 이를 통해 고객 신뢰도를 높이는 데 주력했다.

디지털 기반 요금 안내 서비스도 강화됐다. 검침과 고지, 수납, 체납 정보 등을 보다 쉽게 확인할 수 있도록 시스템을 개선해 이용 편의성을 높였다.

한국수자원공사는 앞으로도 디지털 기반 고객 대응 체계를 고도화하고 서비스 만족도를 지속적으로 높여 나간다는 계획이다.

구자영 기획부문장은 "평가 기준이 강화된 상황에서도 최고등급을 유지한 것은 고객 중심 혁신의 결과"라며 "국민이 체감할 수 있는 서비스 개선을 이어가겠다"고 말했다.
김지윤 기자