미추홀구시설관리공단, 노상공영주차장 고객 만족도 조사

QR코드·전자영수증 활용한 비대면 설문 도입

인천 미추홀구시설관리공단이 올해 12월 31일까지 '고객 만족도 조사'를 실시한다/제공=미추홀구시설관리공단

인천 미추홀구시설관리공단은 노상공영주차장 이용 고객의 의견을 수렴해 서비스 품질을 높이기 위한 '고객 만족도 조사'를 실시한다고 14일 밝혔다.

조사는 올해 연말까지 상시 운영되며, 공단이 직영하는 노상주차장 이용객을 대상으로 진행된다. 특히 이번에는 비대면 설문 방식을 새롭게 도입해 편의성을 높였다. 주차 요금 영수증에 QR코드를 삽입하고, 전자영수증(문자)에 설문 링크를 첨부해 고객이 요금 정산 과정에서 자연스럽게 참여할 수 있도록 했다.

공단은 조사 결과를 토대로 현장의 불편 사항을 신속히 파악해 주차 환경 개선, 시설물 정비, 직원 친절도 향상 등 실질적인 서비스 개선에 반영할 계획이다. 또한 분기별로 고객의 소리(VOC) 분석을 별도로 실시해 지속적인 운영 개선을 추진한다.

박종구 이사장은 "고객의 작은 의견도 소중한 개선의 출발점"이라며 "앞으로도 고객 의견을 바탕으로 편리하고 쾌적한 주차 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다"고 말했다. 인천=주관철 기자