음성군, AI 안내플랫폼 '바로' 구축…지적재조사 민원 혁신

행정자료 기반 통합 안내로 24시간 비대면 민원 대응 체계 마련
맞춤형 정보 제공·QR코드 접속으로 접근성 강화, 행정 효율 기대

AI 플랫폼 '바로' 홍보문.(사진=음성군 제공)

음성군이 복잡한 지적재조사 행정 절차 안내를 AI로 통합해 민원 편의성과 행정 효율을 동시에 끌어올렸다.

군은 지적재조사사업에 대한 주민 이해도를 높이고 민원 편의성을 향상하기 위해 AI 기반 통합 안내플랫폼 '바로'를 구축해 이달부터 운영에 들어갔다고 7일 밝혔다.

지적재조사사업은 토지 경계 조정과 조정금 산정 등 절차가 복잡하고 다양한 행정정보가 포함돼 주민들이 내용을 이해하는 데 어려움이 크다. 또 관련 정보가 여러 곳에 분산돼 있어 접근성이 낮다는 지적도 이어져 왔다.

기존 포털 사이트나 카카오톡 챗봇, 챗GPT 등도 정보를 제공하고 있지만 답변이 단편적이거나 행정 맥락에 충분히 부합하지 않는 경우가 있어 정확한 안내에는 한계가 있는 것으로 분석됐다.

일부 서비스는 일정 질문 이상 답변이 제한되거나 정보 신뢰성이 떨어지는 문제도 지적됐다.

이 같은 한계를 보완하기 위해 군은 행정자료를 기반으로 한 AI 통합 안내플랫폼 '바로'를 자체 제작했다.

이를 통해 시간과 장소에 제약 없이 이용 가능한 24시간 비대면 안내 체계를 구축했다.

'바로'는 지적재조사 관련 법령과 절차, 조정금, 사업 장점 등 핵심 정보를 통합 제공하고, 민원인의 질문에 맞춘 맞춤형 답변을 제공하는 것이 특징이다.

특히 음성군 사업지구 등 지역 특성을 반영한 정보를 학습시켜 보다 정확한 안내가 가능하도록 했다.

또 AI가 관련 질문을 자동 생성해 추가 정보를 쉽게 확인할 수 있도록 지원함으로써 검색 시간을 줄이고 정보 이해도를 높였다. QR코드 접속 방식을 도입해 스마트폰만 있으면 누구나 간편하게 이용할 수 있도록 접근성도 강화했다.

군은 플랫폼 구축 과정에서 관련 법령과 주요 사항을 체계적으로 정리해 AI에 학습시키고, 출처 기반 질의응답 체계를 구현했다.

아울러 AI 디자인 도구를 활용해 안내문과 홍보자료를 제작하고 QR코드로 간편 접속이 가능하도록 했다.

이 플랫폼 도입으로 민원인은 관공서를 방문하거나 전화 상담을 하지 않아도 필요한 정보를 즉시 확인할 수 있게 됐다.

이에 따라 불필요한 방문과 유선 상담이 줄고 반복 민원 감소로 행정 효율 향상도 기대된다.

군 관계자는 "'바로' 플랫폼을 통해 누구나 쉽고 정확하게 지적재조사 정보를 확인할 수 있을 것"이라며 "앞으로도 AI 기술을 접목한 행정 서비스 혁신을 이어가겠다"고 말했다.

한편 음성군은 지난해 지적재조사 인식 개선을 위해 'AI 기반 홍보송'을 제작·배포하며 디지털 콘텐츠 중심의 소통 기반을 구축한 바 있다. 음성=홍주표 기자 321885@