부산 사상구, 민원 대응 역량 강화 매뉴얼 교육 진행

현장 담당 공무원 200여 명 참여
작년 12월 개정 최신 매뉴얼 중심
폭언·폭행 등 특이 상황 대응력 제고

악성 민원 맞춤형 응대 매뉴얼 교육 모습./사상구 제공

부산 사상구가 악성 민원으로부터 공직자를 보호하고 폭언·폭행 등 비상 상황에 체계적으로 대처하기 위해 현장 담당 공무원들의 실무 대응 역량을 한층 강화했다.

부산 사상구는 지난 11일 구청 한마당홀에서 민원 담당 공무원 200여 명을 대상으로 대응 역량 강화를 위한 맞춤형 응대 매뉴얼 교육을 진행했다고 12일 밝혔다.

이번 교육은 날로 지능화되고 급증하는 악성 민원에 대해 공직자들이 전문성을 갖고 대처할 수 있도록 돕기 위해 마련됐다.

강의는 부산시 통합민원과 소통 전문가인 손태경 강사가 맡아 진행했다. 특히 지난해 12월 새롭게 개정된 '현장 공무원을 위한 민원 응대 핵심 매뉴얼'을 바탕으로 실효성 있는 대응법을 전수했다.

주요 교육 내용은 △민원 응대 기본 원칙 △유형별 대응 절차 △담당자 보호 및 회복 조치 △대응전담반 운영 방안 등 현장에서 즉시 적용 가능한 실무 지침 위주로 구성됐다.

교육은 단순한 이론 주입 방식에서 벗어나 현장 공무원들이 겪는 실제 고충을 공유하고 공감하는 시간으로 채워져 참석자들의 높은 몰입도를 이끌어냈다.

한 참석 직원은 "실제 사례 중심의 해결책을 배우고 나니 현장에서 위축되지 않고 당당하게 대응할 자신감이 생겼다"라고 소감을 전했다.

시는 앞으로도 직원들이 안전한 환경에서 근무하며 시민들에게 질 높은 행정 서비스를 제공할 수 있도록 체계적인 지원을 이어갈 방침이다.

조병길 사상구청장은 "이번 교육이 공직자들이 현장에서 전문적으로 행정을 펼치는 든든한 밑거름이 되길 바란다"며 "직원 보호가 곧 시민 서비스의 질과 직결되는 만큼 안전한 근무 환경 조성을 위해 다각적인 지원을 아끼지 않겠다"고 말했다.

부산=김성욱 기자 attainuk0518@