하동군, 민원안내도우미 운영

민원 절차 안내·서류 작성 보조, 취약계층 지원 강화

민원안내도우미<제공=하동군>

경남 하동군이 군청 민원과를 찾는 군민 편의를 높이기 위해 민원안내도우미 제도를 운영하고 있다.

올해부터 운영에 들어간 민원안내도우미는 민원실 방문 민원인을 먼저 맞이해 민원 절차와 담당 창구를 안내한다.

무인민원발급기 이용을 돕고, 민원서류 작성도 곁에서 지원한다.

하동군은 특히 민원 업무가 익숙하지 않은 취약계층이 혼란 없이 업무를 처리할 수 있도록 현장 안내를 강화했다고 설명했다.



군은 이번 제도 운영으로 민원 대기시간을 줄이고, 보다 편안한 분위기에서 민원 업무를 처리할 수 있을 것으로 보고 있다.

민원창구 직원 업무 부담을 덜어 전체 민원 서비스 질을 높이는 효과도 기대하고 있다.

군 관계자는 "민원실을 찾은 군민이 누군가 곁에서 도와주고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 이번 사업을 준비했다"고 말했다.

이어 "앞으로도 군민 입장에서 먼저 생각하는 민원행정을 이어가겠다"고 밝혔다.

하동군은 지난해 행정안전부 종합평가에서 국민행복민원실 우수기관에 선정됐다.

군은 민원 절차 개선과 맞춤형 안내를 계속 강화해 군민이 체감하는 행정 만족도를 높여 나갈 계획이다.
하동=김정식 기자 hanul300@