보령시, 고충민원 담당자 역량 강화 교육 실시

폭언·폭행 등 증가하는 악성 민원에 효과적으로 대응하기 위해 담당자 80여 명 대상 전문 교육 진행

보령시는 16일 보령베이스리조트에서 고충민원 담당자 역량 강화교육을 실시했다.

보령시가 고충민원 담당자들의 역량 강화를 위한 교육을 실시했다고 17일 밝혔다.

시는 16일 보령베이스리조트 오서아미홀에서 고충민원 담당자 80여 명을 대상으로 특별 강사를 초빙, '고충민원 담당자 역량강화교육'을 진행했다.

이번 교육은 최근 폭언과 폭행 등 폭력적이고 상습적인 민원이 증가함에 따라, 공무원의 정신적·신체적 피해를 예방하고 특별 민원에 대한 대응 능력을 향상시키기 위한 목적으로 기획됐다.

교육 내용은 특별 민원의 정의, 민원인과 공무원의 인지 차이 등 특별 민원 발생 원인 분석, 그리고 실제 특별 민원 대응 방법 등으로 구성됐다.

김계환 기획감사실장은 "이번 교육이 담당자들의 특별 민원 대응 능력 향상에 실질적인 도움이 될 것으로 기대한다"고 밝혔다.

김 실장은 "앞으로도 민원 담당자들이 각자의 자리에서 시민들에게 친절한 민원 서비스를 제공할 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다"고 강조했다. 또한, 민원 업무 담당 공무원을 보호하고 지원하기 위한 관련 조례 개정 등 제도적 뒷받침에도 힘쓸 것을 약속했다.
보령=김재수 기자 kjs0328@