[클릭국감] 조승래 "구글 계정 해킹 피해자 발생에도 구글 대처는 소극적"

구글이 계정을 해킹당한 소비자들이 환불 요청에도 소극적으로 대처하고 있다는 비판이 나왔다.

국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 더불어민주당 조승래(대전 유성갑) 의원은 22일 "구글 계정 해킹과 아이디 도용 등으로 구글에 환불 조치를 요청했으나 거절당했거나 한 달여가 지나 환불받았다는 내용의 민원이 의원실로 다수 접수됐다"며 "인터넷에서도 피해 사례를 어렵지 않게 찾을 수 있다"고 지적했다.

조 의원실로 접수된 피해자들의 경우 대부분 대만 등 해외에서 접속한 이력이 있고, 본인이 사용하지 않는 기기나 윈도우의 로그인 기록 등을 증거로 제시했음에도 구글측에서 본인 외에 가족이나 친지, 지인이 사용했을 수 있다며 환불을 거부했다. 피해자들이 계속해서 환불 요청을 하자, 구글에서 뒤늦게 해킹 정황을 확인했다며 환불 조치를 해줬다고 조 의원은 설명했다.

조 의원은 "정확한 피해 규모 등을 확인하기 위해 구글 측에 관련 자료를 요청했지만, 구글에서는 영업비밀이라는 이유로 자료 제출을 거부했다"며 "세계적인 IT기업인 구글이 계정 보안 관리를 이렇게 허술하게 하는 것도 문제며, 기업에서 해킹인지 아닌지 구별하지 못하겠다는 이유로 소비자에게 책임을 전가하는 것도 매우 무책임한 태도"라고 강조했다.

또 "해외에서 접속한 계정 내역, 본인이 사용하지 않은 기기 접속 이력 등을 종합 판단하면 충분히 해킹 정황을 가려낼 수 있음에도 구글측에서는 핑계만 대고 있다"며 "계속 환불을 요청하는 고객에게만 환불 처리를 해주는 등 고객 응대도 글로벌 기업답지 못하다"고 꼬집었다.

한편, 조 의원은 지난 20대 총선에서 대전 유성갑 지역에 출마해 당선됐다. 21대 국회에서도 출마해 재선에 성공했다. 조 의원은 대전대신초, 대전대신중, 한밭고, 충남대학교 사회학과 학사와 충남대학교 평화안보대학원 평화안보학 석사를 졸업했다. 이후 국회 문화콘텐츠포럼 대표, 더불어민주당 국가균형발전 및 행정수도완성 TF 위원, 국회 과학기술정보방송통신위원회 과학기술원자력법안심사소위 위원장, 더불어민주당 규제혁신추진단 K-뉴딜 태스크포스 팀장 등을 맡고 있다.
방원기 기자 bang@