인천 강화, 친절행정을 위한 기분 좋은 변화

민원담당공무원 220여 명 친절교육 실시



인천 강화군(군수 이상복)은 지난 14일 군청 진달래홀에서 민원담당공무원 220여 명을 대상으로 ‘2017년 상반기 공무원 친절 교육’을 실시했다. 이번 교육은 민원 응대에 필요한 친절서비스 요령 등을 익히고 민원만족도 향상과 역량 강화를 위해 마련됐다.

‘친절하기 위한 기분 좋은 변화‘라는 주제로 실시된 이번 교육은 커뮤니케이션 전문교육기관 더 커뮤니케이션 대표 강지연 강사를 초빙해 진행됐다. 군민을 중심으로 한 인식의 전환과 고객 요구에 대한 능동적 대처 등 구체적인 사례를 통해 현장에서 바로 사용할 수 있는 실용 위주의 교육으로 진행됐다.

특히, 이날 교육은 친절의 의미를 되새겨 보는 한편 고객의 마음을 이해하고 배려하는 진정성과 긍정의 마인드가 선행되어야 함을 강조했다. 또한, 적극적인 경청과 적절한 제스처를 통한 친밀한 대화기법으로 함께 소통할 수 있는 공감능력 향상에 중점을 두었다.

군 관계자는 “친절한 행정이 군정의 경쟁력 강화를 위한 핵심역량이다”며, “이번 교육을 통해 민원인의 입장을 이해하고 상호 소통하는 신뢰행정의 실천으로 군민에게 감동과 믿음을 주는 강화군이 되도록 노력하겠다”고 말했다.

강화=염정애 기자 yamjaya@