충북교육청 민원응대 숏츠·매뉴얼 제작

감정형·직관형 등 민원 응대법 담아

민원응대 매뉴얼 제작.

충북교육청은 민원 만족도 향상과 전문성 제고를 위해 민원응대 쇼츠 영상과 미니 매뉴얼 북을 만들어 보급했다고 19일 밝혔다.

2분 내외 짧고 간결하게 제작한 쇼츠 영상은 민원인 성향(감정형, 직관형, 감각형, 사고형, 외향형, 판단형, 내향형, 인식형 등)에 따른 맞춤형 민원 응대법을 담았다.

특히 교직원들이 직접 재연한 사례 영상으로 구성해 매달 한 편씩 새롭게 공개하면서 민원응대 교육의 흥미 유발과 관심을 높이고 있다.

미니 매뉴얼 북은 다양한 갈등 상황에서 유연하게 대처할 수 있는 민원응대 요령을 주요 핵심 사항으로 정리해 현장에서 바로 적용할 수 있게 만들었다.

▲민원응대 기본사항 및 특이민원 발생 시 상황별 대응 요령 ▲민원 처리 담당자 보호 및 지원 사항 ▲행위유형별 적용법률 ▲올바른 민원 문화 정착을 위한 상호존중 슬로건 등을 담았다.

도교육청 관계자는 "이번 쇼츠 영상과 미니매뉴얼 북은 민원 응대에 대한 실질적인 가이드가 되어, 직원들의 감정노동을 줄이고 상호 존중하는 민원 처리가 이뤄질 것으로 기대한다"며 "앞으로도 지속적인 교육 콘텐츠 개발을 통해 민원 서비스의 질을 높여 나갈 계획"이라고 밝혔다.
청주=정태희 기자 chance0917@