세종충남대병원 '역량 강화' 교육, 의료서비스 혁신 도모

CS 사내강사 12명, 효과적인 의사소통 기법 강화 교육 참여
환자 경험 평가와 공감 소통 방법 강의로 실무 역량 증대
체계적 교육전략으로 직급별 교육 효과 및 역량 개발 극대화
병원 구성원 주도 교육과정 개발로 시간·비용 절감 기대

이날 교육 현장 모습. 사진=충대병원 제공.

세종충남대학교병원(원장 권계철)은 2025년 2월 19일 본관 4층 세미나실에서 CS 사내강사 12명을 대상으로 역량강화 교육을 진행했다. 이번 교육은 환자 경험 중심의 효과적인 의사소통 기법 향상을 목표로 뒀다.

이로운 컨설팅 컴퍼니 양지숙 대표가 강사로 나서 환자 경험 평가와 관련한 업무 이해를 시작으로, 직군별로 일반적인 상황과 어려운 상황에서 상호 공감을 유도할 수 있는 안심, 공감 소통 방법에 대해 강의했다.

이어 환자 경험 지식을 토대로 참여 및 실습형 교육과 전달형 교육의 차이점, 교육에서 강사가 무엇을 강조해야 하는지에 대한 설명이 이어졌다. 직군별 포인트를 중심으로 한 모의 강의 시연을 통해 상호 강점이나 보완사항에 대해서도 의견을 나눴다.

세종충남대학교병원은 2021년부터 CS 사내강사를 선발해 운영하고 있으며, 체계적인 교육전략을 통해 구성원들의 직급별 교육 효과와 역량 개발을 극대화하고 있다. 권계철 원장은 "세종충남대학교병원은 해마다 체계적인 교육전략을 수립해 직급별 교육 및 신규 직원에 대한 교육을 통해 역량 개발을 극대화하고 있다"며 "내원객들에게 수준 높은 의료서비스를 제공하고 환자 중심 의료문화 확산을 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다.
세종=이희택 기자 press2006@