당진교육지원청, 민원실 특이민원 모의훈련 실시

민원인과 직원 모두가 안전한 민원실 환경을 조성

민원실 특이민원 발생 대비 합동 모의훈련 모습

당진교육지원청(교육장 송하종)은 12월 12일 '2024년 하반기 민원실 특이민원 모의 훈련'을 당진경찰서 중앙지구대와 합동으로 진행했다고 밝혔다.

이날 모의훈련은 민원인이 민원처리에 대한 불만으로 폭언을 퍼부으며 소동을 피우는 상황을 가정했으며 직원들이 행정안전부 특이민원 대응 지침에 따라 신속하게 비상 상황을 대처할 수 있도록 진행했다.

훈련 참여자들은 비상대응팀 역할에 따라 신속하게 민원인 폭언·폭행 제지 및 진정 유도, 웨어러블캠 착용, 비상벨 호출 후 피해 공무원 격리 및 방문 민원인 대피, 특이민원인 제압 그리고 경찰 인계 순으로 진행하며 현장 대응 능력을 향상시켰다.

송하종 교육장은 "지원청은 어떠한 비상 상황에도 대처할 수 있는 대응능력을 향상시켜 민원인과 직원 모두가 안전한 민원실 환경을 조성하겠다"며 "시민들에게 원활한 민원 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다. 당진=박승군 기자