인천환경공단, 맞춤형 고객서비스 교육

고객서비스 마인드 향상, 민원 대응 역량 강화

승인 2024-12-08 11:13

주관철 기자

인천환경공단은 11월 19일부터 12월 6일까지 총 4회에 걸쳐 고객 접점 부서를 대상으로 맞춤형 고객서비스 교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 고객만족도 조사 결과와 주요 민원 현황을 분석하여 문제점을 개선하고자 추진됐다. 특히, 서비스 과정에서 중요한 접근성, 대응성, 신속성 등의 요소를 강화하고 전화 친절도 개선을 위한 실질적이고 체계적인 방법을 모색했다.

공단은 고객 접점 부서를 중심으로 고객서비스 마인드 향상과 민원 대응 역량 강화를 목표로 CS 전문 강사 강의와 실습이 병행된 실질적인 현장 적용이 가능한 교육을 진행했다.

공단 김종복 기획홍보실장은 "이번 맞춤형 교육은 민원 해결과 고객서비스 개선을 위한 중요한 전환점이 되었다"며 "앞으로도 고객중심의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다"고 밝혔다. 인천=주관철 기자 orca2424002@

기자의 다른기사 보기

랭킹뉴스

헤드라인 뉴스

세종시, 2024 문화도시 영예… 한글 문화수도 노크

세종특별자치시가 26일 대한민국 문화도시로 최종 지정되면서, 한글 문화수도 도약의 기틀을 다질 수 있게 됐다. 문화체육관광부는 이날 세종시를 포함한 모두 13곳을 문화도시로 지정·발표했다. 광역자치단체로는 세종시가 유일하고, 충청권에선 충남 홍성군과 충북 충주시가 전국 12개 시·군 대열에 합류했다. 세종시는 '세계를 잇는 한글 문화도시'를 비전으로 국제한글비엔날레 등 한글을 상징하는 다양한 행사를 열어 중부권 대표 문화도시로 거듭난다는 계획을 낙점받았다. 문화도시는 기회특구와 교육자유특구 등과 함께 새 정부의 핵심 정책으로 통한다..

#AI 디지털 교과서 #엇박자

AI 디지털 교과서 논란...전국 시도교육감 엇박자

전국 시도교육감협의회 명의의 건의문이 17개 시·도 간 입장 조율 없이 제출돼 일부 지역의 반발을 사고 있다. 최교진 세종시교육감은 12월 26일 이와 관련한 성명을 통해 "우리 교육청은 그동안 AI 디지털 교과서의 현장 도입에 신중한 접근을 요구해왔다. 시범 운영을 거쳐 점진적으로 도입하자는 의견"이라며 "AI 디지털 교과서를 교육자료로 규정하는 초중등교육법 개정안에 대해서도 찬성한다"란 입장으로 서두를 건넸다. 이어 12월 24일 교육감협의회 명의의 건의문이 지역 교육계와 협의 없이 국회에 제출된 사실에 대해 문제를 제기했다...

#해넘이 #해돋이 #날씨

맑은 날씨에 대전 해넘이·해돋이 둘다 볼 수 있다

12월 31일과 2025년 1월 1일 오전까지 대전은 대체로 맑은 날씨를 보여 올해 마지막 해넘이와 새해 첫 해돋이를 감상할 수 있겠다. 기상청은 이 같은 내용이 담긴 연말연시 날씨 전망을 26일 발표했다. 기상청에 따르면, 오는 1일 오전 주요 도시별 해돋이 시간은 독도 7시 26분, 부산 7시 32분, 대구 7시 36분, 제주 7시 38분, 강릉 7시 40분, 광주 7시 41분, 대전과 청주, 전주 7시 42분, 서울은 7시 47분께다. 이날 오전 충청권은 대체로 맑지만, 충남 서해안 주변 일부 지역은 구름 많을 것으로 예상된다..