부안군, 군민 만족도 제고 친절행정 마인드 향상 교육

전북특별자치도 부안군이 지난 4일 2층 대강당에서 전 직원을 대상으로 군민의 행정서비스 만족도 제고를 위한 '제2차 친절행정 마인드 향상 교육'을 실시하고 있다./부안군 제공

전북특별자치도 부안군이 지난 4일 2층 대강당에서 전 직원을 대상으로 군민의 행정서비스 만족도 제고를 위한 '제2차 친절행정 마인드 향상 교육'을 실시했다.

이날 교육은 지난 3월에 실시한 1차 친절행정 마인드 향상교육과, 전화 및 방문 모니터링 중간 조사 결과를 토대로, 미흡한 점에 대한 보완 교육으로, 공무원의 기본 소양인 친절과, 올바른 태도로 민원인과 소통하는 방법을 익힘으로써 군민의 만족도를 높이기 위해 마련됐다.

정수경 와우스피치랩 강사는 '고객과의 상호작용 욕구 이해, 대인관계 기술'을 주제로 진행한 특강을 통해, 공무원들에게 고객 불만 원인과 문제 해결 욕구 충족법 등을 설명했다.

권익현 부안군수는 "군민들의 민원 서비스 기대 욕구가 높아지고 다양해지고 있다"면서 "일회성 교육이나 평가가 아닌 친절이 생활화할 수 있도록, 지속적인 교육과 평가 및 피드백을 통해 군민 모두에게 더 큰 감동을 주는 행정 서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다 "고 밝혔다.

부안=전경열 기자 jgy367122@