김해시 장유출장소, 경찰합동 특이민원대비 비상대응 모의훈련

김해시 장유출장소 경찰합동 특이민원대비 비상대응 모의훈련 모습./김해시 제공

김해시 장유출장소는 8월 21일 장유지구대와 함께 특이민원 대비 비상대응 모의훈련을 실시했다고 22일 밝혔다.

이번 모의훈련은 상반기에 이어 두 번째 훈련으로 민원인 응대과정에서 발생할 수 있는 악성민원 및 특이민원에 대해 신속하고 체계적으로 대응하여 안전한 민원실 근무환경을 조성하기 위해 실시됐다.

모의훈련은 폭언, 욕설 뿐 아니라 폭행, 기물파손 등 강도 높은 위협을 가하는 민원인에게 적절히 대응하기 위한 훈련이다.

이날 훈련은 악성민원 발생 시 녹음과 녹화를 시작으로 비상벨 작동, 피해공무원 보호, 방문민원인 대피, 가해 민원인 제지, 경찰 인계 등으로 순서로 진행됐다.

민원공무원은 시나리오에 따른 자신의 역할을 숙지해 일사분란하게 행동했고 악성민원에 대한 대응능력을 향상할 수 있게 됐다.

한흔희 장유출장소장은 "이번 훈련을 통해 민원담당자들이 악성민원에 대응하는 대처방안을 배우고 지혜롭게 대처할 수 있기를 바란다"고 전했다.김해=김성욱 기자 attainuk0518@