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김포시, 민원담당 공무원 대응역량 강화 교육

승인 2024-06-20 13:46

염정애 기자

김포시, 민원담당 공무원 대응역량 강화 교육

김포시는 지난 19일 시청 대회의실에서 민원 담당 공무원 60여 명을 대상으로 '특별민원 대응 역량강화 교육'을 진행했다.

이날 교육은 지난 5월 2일 개정 시행된 민원인의 위법행위 및 반복민원 대등 지침과 더불어 최근 증가하는 민원인의 위법행위로 신체적·정신적 피해를 겪고 있는 민원 공무원이 늘어남에 따라 담당 공무원의 민원 대응능력 및 민원 서비스 향상을 위해 마련됐다.

주요 교육내용은 국민권익위원회 고충민원/특별민원 전문상담관의 ▲특별(악성·고질)민원 유형·특성 및 발생원인 ▲위법행위 발생에 따른 부서별 역할 안내 ▲특별민원 응대 자세 및 처리방법, 청내 변호사의 ▲위법행위 발생 시 법적 대응방안 ▲사건발생 시 초동조치 ▲위법행위 유형별 적용법률 및 사례(판례) 등으로 특별민원 대응 능력 높이기에 중점을 두고 진행했다.

김포시 법적 대응 전담부서 관계자는 "이번 교육을 통해 업무중 발생 할 수 있는 특별민원으로부터 직원들의 대응 역량을 강화하여 특별민원에 효율적으로 대처할 수 있기를 바란다"고 말했다.

김포=염정애 기자 yamjaya@

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