부산교육청, 다수·반복 민원 정보 담은 ‘미리 알리도’ 숏폼 제작

다수·반복 민원 정보 담은 '미리 알리도' 숏폼./부산교육청 제공

특정 시기 집중되는 다수·반복 민원과 관련해 선제적으로 정보 제공에 나선 부산시교육청의 행보가 눈길을 끈다.

부산시교육청은 민원 정보를 사전에 안내하기 위해 제작한 '미리 알리도' 숏폼 영상을 시교육청 홈페이지와 부산교육 TV 유튜브 채널을 통해 공개한다고 17일 밝혔다.

미리 알리도는 국민생각함 공모 결과 선정된 사업명으로 '각종 교육 민원 관련 정보를 미리 알려주세요'를 부산 사투리로 친근하게 표현한 것이다.

부산교육청은 최근 3년간 부산교육콜센터에 접수된 전화 상담 내용을 분석해 특정 시기 집중되는 다수·반복 민원을 추렸다.

이를 바탕으로 검정고시 원서접수, 고등학교 전학, 중학교 전학, 대학수학능력시험 원서접수, 제증명 일반 등 5개 영역의 실제 민원 응대 사례를 담은 숏폼 영상을 제작했다.

부산교육청의 24시간 민원 상담 AI 챗봇 '알리도'가 민원 정보를 알려주며 17일 제2회 검정고시 공고 일정에 맞춰 '검정고시 원서접수' 편부터 공개한다. 나머지 4개 영상은 해당 민원 집중 시기에 차례대로 공개할 방침이다.

시교육청은 이번 숏폼 영상 제공 서비스를 통해 민원인은 다양한 방법으로 핵심 정보를 빠르게 얻을 수 있고, 직원들은 업무 경감에 도움을 받을 것으로 기대한다.

하윤수 부산교육감은 "이번 숏폼 영상 제공은 민원인에게 조금이라도 더 편리하게 서비스를 제공하기 위한 우리 교육청의 노력 중 하나다"며 "앞으로도 교육청은 적극적이고 선제적으로 민원 제도 개선에 나서, 전국 최고의 맞춤형 민원 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

한편 부산교육청은 행정안전부와 국민권익위원회에서 공동 주관한 '2023년 민원서비스 종합평가'에서 1위를 차지한 바 있다.부산=김성욱 기자 attainuk0518@