(제공=군위군) |
교육은 지난 6일과 7일 본청 및 읍면 부서 중 8개 부서를 대상으로 진행한 맞춤형 현장코칭 교육 결과를 바탕으로 진행됐으며 이론상의 친절교육에서 벗어나 현장에서 직접 민원응대 상황을 점검하고 일대일 코칭과 피드백 교육 등 개인별 진단을 통한 맞춤형 교육을 통해 민원 응대 수준을 알아보는 유익한 시간이 됐다.
또한, 교육 이후에는 전문 모니터 요원이 민원인을 가장하여 전화 및 방문 응대 매뉴얼에 따른 대 군민 서비스를 제공하고 있는지 업무에 대한 전문지식을 갖추고 있는지 미흡한 점은 무엇인지 등 제 3자의 입장에서 객관적으로 모니터링 하고 평가해 개선점을 파악해 군민이 체감할 수 있는 친절서비스를 제공할 수 있도록 할 계획이다.
김진열 군위군수는 "친절은 공직자로서 가져야 할 기본적인 덕목이므로 앞으로도 주기적으로 교육을 진행하는 등 공직자로서 친절한 민원행정서비스를 군민들에게 제공할 수 있도록 지속해서 노력하겠다 " 고 말했다.
군위=권명오 기자 km1629km@
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