현대엘리베이터, 첨단 유지관리 서비스 ‘미리’ 2만 5000대 돌파

인공지능 CCTV로 승객 안전·실시간 상태 확인…하반기 글로벌 시장 진출

현대엘리베이터 고객케어센터(HCCC) 사진.

서울 송파구 잠실동에 다세대 주택을 보유하고 있는 심모(71)씨는 뉴스로 엘리베이터 범죄 보도를 접할 때마다 불안감을 지울 수 없었다.

건물 주변과 주차장은 기존에 설치한 폐쇄회로카메라(CCTV)로 관리가 가능한데 엘리베이터는 관련 자격이 있어야 다룰 수 있기 때문에 일반 CCTV 업체에서는 설치할 수 없었기 때문이었다.

"사건도 많고 요즘 뉴스 보면 엘리베이터에서 무서운 일도 많이 벌어지던 데 입주자들을 안전하게 보호할 수 있는 방법이 마땅치 않더라고요."

고민하던 차에 심 씨는 현대엘리베이터에서 승강기 내 범죄와 응급상황을 감지할 수 있도록 인공지능 CCTV가 포함된 첨단 유지관리 서비스 '미리'가 출시되었다는 소식을 듣고 계약을 체결했다.

심 씨는 "이상한 상황이 감지되면 핸드폰으로 알람이 오고 실시간 상황을 언제든지 확인할 수 있으니 한결 안심이 된다"고 말했다.

현대엘리베이터가 2023년 6월 출시한 유지관리 서비스 '미리(MIRI)'가 불과 8개월 만에 2만 5000대를 돌파했다.

회사 관계자는 "서비스 초기 호텔과 리조트, 행정타운, 고급 아파트 단지 등 대형 현장을 중심으로 도입되던 미리가, 원룸 건물, 소형 빌딩, 다세대 주택 등에서도 빠르게 도입되는 추세"라고 말했다.

사물인터넷(IoT), 인공지능(AI), 클라우드 및 빅데이터, 로봇 연동 기술이 적용된 '미리'는 ▲부품 수명 측정 ▲고장 탐지 및 분류 ▲고장 전 탐지 경보 서비스를 통해 고장으로 인한 운행 정지시간을 획기적으로 줄였다.

특히 스마트폰 앱과 온라인 포털 사이트를 통해 관리자에게 엘리베이터 현황을 실시간으로 알려줘 유지관리 효율을 높였다는 평가를 받고 있다.

울산 신정동에 위치한 오피스텔 관리소장 이모(59) 씨는 "건물 관리를 위해 잠시 자리를 비우거나 퇴근 후에도 실시간으로 엘리베이터 상태를 확인하고 서비스를 요청할 수 있어 업무 효율이 무척 높아졌다"며 "여러 해 관리소장을 하고 있는데 획기적인 서비스라 우리 직원들 모두 앱을 설치해 활용하고 있다"고 말했다.

미리 API(Application Programming Interface)를 기반으로 운영되는 미리는 다양한 시스템과의 연동은 물론 확장성도 갖췄다.

대표적인 서비스가 지능형 영상·음성 분석 기술을 기반으로 엘리베이터 내 응급 및 이상 상황 발생 시 관리자나 고객센터에 알려 신속하게 대응할 수 있게 한 '미리 뷰'와 시리, 빅스비 등 인공지능 비서 시스템을 통해 원격 호출을 가능케 한 '미리 콜', 빌딩관리시스템(BMS), 배달 로봇 등과의 연동이다.

아파트 공동현관 출입문과 연동한 승강기 호출 서비스(원패스) 개발 기업인 '참깨연구소' 최낙헌 PO(Product Owner)는 "각 아파트별 승강기 감시반 환경, 관리 주체 등의 변수로 현장에 별도의 서버를 구축해도 시행착오가 발생하는 데 현대엘리베이터는 국내 업계에서는 유일하게 API를 기반으로 엘리베이터를 연동해 타사와 달리 개별 서버 구축이 필요 없다"며 "신축 아파트의 대부분이 원패스가 설치되는 추세인 만큼, 향후 시장점유율 및 서비스 품질 유지에서 경쟁력을 갖췄다"고 말했다.

현대엘리베이터는 향후 연간 2만 대 이상 추가 계약을 통해 2028년까지 미리 적용 현장을 10만 대 이상으로 늘릴 계획이다.

특히 2024년 하반기에는 해외 시장에서도 서비스를 론칭하고 글로벌 사업으로 확대할 방침이다. 충주=홍주표 기자 321885@