세종시, 민원실 폭언·폭행 등 비상상황 대응 역량 강화

21일 경찰 등과 연계 모의훈련 실시… 11월 말까지 관내 24개 읍·면·동서도 자체 훈련

세종시(시장 최민호)는 11월 21일 시청 민원실에서 민원담당 공무원과 세종경찰서 보람지구대·청원경찰 등이 참여한 가운데 민원인의 폭언·폭행 등 비상상황 대비 모의훈련을 전개했다.

이번 훈련은 민원 공무원의 업무처리 과정에서 폭언·폭행 등 비상상황 발생을 가정해 현장대응능력을 향상하고자 마련됐다.

이에 이날 모의훈련에서는 ▲민원인 폭언 발생 ▲상급자의 적극 개입·중재 시도 ▲사전고지 후 녹음·촬영 ▲경찰서 연계 비상벨 호출 ▲피해 공무원 보호·민원인 대피 ▲청원경찰 민원인 제압·경찰 인계 등 현장대응 매뉴얼에 따라 일사불란하게 이뤄졌다.

세종시는 이번 훈련을 시작으로 11월 말까지 관내 24개 읍·면·동 민원실에서도 관할 지역지구대와 연계해 자체 모의훈련을 할 예정이다.

한편 시는 그간 폭언·폭행 등 특이민원에 대비해 CCTV 설치·청원경찰 배치·경찰서 연계 비상벨 운영·민원창구 강화유리 설치·웨어러블 캠 보급 등을 추진해 왔다.

세종시 황선득 민원과장은 "모의훈련을 정기적으로 실시해 최근 증가하는 특이민원으로 인한 실제 비상상황 발생 시 신속히 대응할 수 있도록 할 것"이라며 "시민과 민원담당 공무원이 안전하고 편안하게 민원업무를 볼 수 있는 환경을 조성하겠다"고 말했다.
세종=이승규 기자