음성교육지원청 '민원행정서비스 친절교육' 모습. |
이번 교육은 샤인앤컴퍼니 박봉서 교수를 초청해 '신뢰 UP 호감 UP 공감하는 친절교육'이라는 주제로 진행됐으며 PREP 말하기 기법으로 상대에게 핵심 메시지를 전달하고 경청하는 방법이 민원인 응대의 기본임을 강조했다.
또 민원 극복을 위한 세 가지 솔루션을 통해 민원 유형에 따른 응대 방법 및 고객 중심의 공감·소통 능력을 강조했다.
아울러 전화민원 비율이 높은 만큼 작년 전화친절도 조사 결과를 토대로 전화친절도 향상을 위한 민원인 전화응대서비스도 함께 알아보며 해결방안을 모색했다.
교육에 참여한 이모 주무관은 "오늘 강의를 통해 민원인과 어떻게 소통하고 공감해야 하는지 스스로의 민원응대 자세를 점검하는 계기가 됐다"며 "복잡하고 다양해지는 고객수요에 발맞춰 민원인이 감동할 수 있는 친절행정서비스를 실천할 수 있도록 노력하겠다"고 소감을 전했다. 음성=홍주표 기자 321885@
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