대전 서구 동 행정 프로세스 개선 시범운영 실시 사진 |
'洞 행정 프로세스 개선 사업'은 민원실과 사무공간 재배치, 민원 안내도우미 운영, 심층 상담창구, 무인민원발급기와 대기 번호 영상시스템 설치 등 업무 처리 절차를 개선하고자 하는 사업이다.
구는 우선 둔산1동과 괴정동 행정복지센터에서 시범 운영한다. 주요 내용으로는 민원 안내 도우미를 활용해 즉시 민원은 무인민원발급기로 우선 안내한다. 통합 민원은 민원창구에서 민원처리, 심층 민원은 상담 창구에서 처리 등 단계별 민원서비스를 제공한다. 대기 번호 영상시스템에 구정 주요 사업 안내와 홍보 영상을 송출해 구정홍보창구로 활용할 계획이다.
한편, 구는 올해 4~6월 시범사업 성과도 분석할 계획이다. 사업의 효과성과 주민만족도 등을 검증하고, 그 결과를 바탕으로 올해 하반기 확대 운영을 검토할 예정이다.
정바름 기자 niya15@
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