대전 자치구, 여전한 자가격리자 앱 오류 실효성 의문

새벽에도 잦은 오류 알림 스트레스 호소...하루 수십 번 이탈알림으로 무단이탈 가려내기 어려워...담당 공무원과 시민들 볼멘소리

코로나 19 자가격리자 관리를 위한 앱이 도입된 지 1년이 넘었지만, 여전 오류가 많아 대전의 5개 자치구가 골치를 앓고 있다.

특히 위치 정보시스템(GPS) 오작동 등 앱 자체의 오류 발생에 대한 대책이 전혀 없어 자가격리자의 불만이 커지고 있다.

자가격리자 안전보호 앱은 지난 3월 무단이탈 등 관리를 위해 제작했으며 자가격리자들은 반드시 스마트폰에 자가격리 앱을 설치해서 사용해야 한다. 해당 앱을 설치하면 자가격리 지역 이탈 시 자동으로 알림을 송출하고, 자가격리자가 스스로 진단한 건강상태도 전담 공무원에게 자동으로 통보한다.

문제는 앱의 위성항법장치(GPS) 추적 기능이 부정확해 격리 장소를 이탈하지 않았는데도 수십 통의 경고문자가 발송된다는 점이다. 이로 인해 불필요한 행정력이 소모되는 것은 물론 분주한 방역활동에도 혼선을 주고 있다.

대전 5개 자치구에 따르면, 24일 오전 기준 대전지역 코로나19 자가격리자는 2300여 명에 달한다. 자가격리자들은 하루에도 수십 번씩 울리는 '위치 이탈' 경고음에 스트레스까지 호소하는 상황이다. 이들을 1대 1로 전담해 모니터링하는 대전 자치구 관계자들도 어려움을 호소한다.

이탈 경고 메시지가 뜨고 담당 공무원이 자가격리자의 위치를 확인하기 위해 먼저 유선으로 통화를 시도하고 현장 점검을 나가야 하는 경우도 적지 않다.

자치구 관계자는 "GPS 방식의 오차 범위가 평균 100ｍ 수준이라 건물 밀집지역에서 자가격리자 위치 이탈 오류가 나면 밤이고 낮이고 경고 문자가 쏟아진다"며 "자가격리자 관리 기간인 2주 동안 새벽에도 반복돼 본래 업무에도 지장이 많았다"고 토로했다.

이처럼 앱 오류가 끊이지 않을 경우 자가격리자에 대한 관리가 소홀해지거나 자가격리자의 불만이 늘어날 수밖에 없어 혼선을 줄이기 위해선 자가격리 앱의 작동 오류 실태를 전면 조사해야 한다는 필요성이 나오고 있다.

행정안전부는 올해 하반기를 목표로 새로운 버전의 앱을 개발·배포할 방침이지만, 오류가 개선될 수 있을지 미지수다.

다른 자치구 관계자는 "휴대전화 기종에 따라 행안부의 오류 조치 지침을 모두 해도 안 되는 경우가 있다"며 "2G 등 구형 휴대전화로 앱을 설치할 수 없는 일도 있어 앱 개발만으로는 어려움이 예상된다"고 말했다.
신성룡 기자 milkdragon@