온라인 구입 가구 소비자 피해 심각... 의자류 최다

한국소비자원 최근 3년간 피해구제 신청 분석

한국소비자원 제공

코로나19로 인해 가정 내에서 생활하는 시간이 늘면서 온라인 등을 통해 가구를 구입하는 소비자들이 증가하면서 소비자 피해도 늘고 있다.

한국소비자원에 최근 3년간(2018년 1월~2020년 9월) 접수된 가구 관련 피해구제 신청은 모두 3794건으로, 매년 1000건 이상 접수되고 있다.

피해구제가 신청된 3794건 중 의자류(28.5%)가 가장 많았고 이어 침대류(24.6%), 책상·테이블류(15.9%) 등의 순이었다. 피해유형별로는 '품질' 관련 피해가 55.2%로 가장 많았는데, 품질보증 기간 이내에 발생한 문제에 대해 소비자는 제품의 하자임을 주장하는 반면, 사업자는 사용상 부주의 등 소비자에게 책임이 있음을 주장해 분쟁으로 이어지는 경우가 많았다.

피해구제 신청 3794건을 판매방법별로 살펴보면, 온라인판매 가구 건이 55.7%로 절반 이상을 차지했다. 온라인판매 가구 관련 피해는 매년 지속적인 증가 추세를 보였고, 올해도 코로나19 등의 영향으로 온라인거래가 활발해지면서 피해가 지속되고 있다.

온라인판매 가구와 관련한 소비자 피해의 경우 일반판매와 비교해 상대적으로 '계약해제 및 청약철회를 거부하거나(27.1%), 실제 제품 등이 표시·광고내용과 달라(6.2%) 발생한 피해가 많았다.

소비자원은 배송 직후 조립 전 제품 상태를 바로 확인해야 한다고 조언했다. 가구는 다른 공산품에 비해 부피가 크고 무거워 반품이나 청약철회 시 반품 비용을 둘러싼 분쟁이 많기 때문이다.

또 최근에는 소비자가 직접 조립하는 가구들이 많아 광고 이미지와 달리 일부 부품이 누락되거나, 손상된 부품이 발송되는 사례도 발생해 배송받은 즉시 또는 조립 전에 이상 유무를 확인해야 반품이나 청약철회가 순조로울 수 있다.

소비자원은 ▲계약서 작성 시 제품사양과 품목별 가격, 계약금 상세히 확인 ▲온라인 구입 시 청약철회 때 반품 배송비, 반품 제외사항 등 확인 ▲설치가 필요한 가구는 배송기사와 함께 현장에서 제품 상태 확인 ▲조립 제품은 조립하기 전에 부품 이상 여부를 확인하고 이상이 있을 경우 사업자에게 즉시 통보할 것 등을 당부했다.

이해미 기자