이동통신 소비자 불만 감소세… 월 2000여건 꼴은 여전

2016년 이후 매년 줄어… 5G 구축 불만 확대 우려
계약 불만 55%·품질상담 12%·거래조건 10% 유형
노웅래 위원장 "통신사, 소비자피해 적극 예방해야"

이동통신 소비자 불만이 감소세에 접어들었지만 여전히 월평균 2000여 건에 달하는 불만이 접수되고 있는 것으로 나타났다. 5G 확대 과정에서 소비자 불만이 늘어날 가능성도 있을 것으로 예상돼 적극적 피해 예방 중요성이 커지고 있다.

14일 국회 과학기술정보방송통신위원회 노웅래 위원장이 한국소비자원으로부터 제출받은 자료에 따르면 2016년 이후 지난 7월까지 1372소비자상담센터에 접수된 이통 관련 소비자상담 건수는 9만6217건에 달했다.

올해 들어서는 지난 7월까지 상담 건수가 1만 4354건으로 월평균 2051건이었다. 월평균 상담 건수는 2016년 2396건에서 2017년 2244건, 지난해 2182건으로 감소세를 보이고 있지만 여전히 2000건이 넘는다.

상담 유형별로는 계약해지·위약금, 계약불이행, 청약철회 등 계약 관련 상담이 5만 2820건으로 55%를 차지했다. 품질 관련 상담은 1만 1120건(12%)이었고 가격과 수수료, 약관 등 거래조건 관련 상담은 9835건(10%)이었다.

이동통신 관련 상담을 통해 피해 구제된 사례는 올해 들어 7월까지 641건으로 집계됐다. 3년 7개월간 피해구제 건수는 4239건이었다. 통신사별로는 LG유플러스가 1163건으로 가장 많았고 SKT 992건, KT 941건 순이다.

노웅래 위원장은 "이동통신 관련 민원이 줄어들지 않고 있다"며 "이동통신 서비스가 국민6 생활과 밀접한 만큼 통신사는 소비자 피해 예방을 위해 적극적인 모습을 보여야 한다"고 말했다.

한편, 1372소비자상담센터는 10개 소비자단체, 16개 광역시·도 지방자치단체, 한국소비자원이 참여하는 전국 단위의 통합 상담처리 시스템이다. 임효인 기자