[이순석의 디지털 세상읽기] 자동화 그 이상의 세상

이순석 ETRI 커뮤니케이션전략부장

이순석 ETRI 커뮤니케이션전략부장

미국에 가면 아마존 고(Amazon Go)'라는 Amazon에서 운영하는 무인매장이 있다. 시애틀, 시카고, 샌프란시스코에 7개의 매장이 운영되고 있다. 매장에는 계산대가 따로 없다. 고객들은 스마트폰을 스캔해서 입장하고 필요한 물건을 집어서 나오면 자동으로 계산서가 청구된다. '자동화'라는 단어를 떠 올리면 으레 있을 법한 바코드나 QR코드를 이용해 비용청구를 하지 않는다. 그냥 카메라가 고객들이 선반에서 무엇을 집는지 관찰하는 것으로 끝이다. 아마존 고가 '이것이 전부다'라고 생각하면 큰 착각이다. 카메라를 통해 아마존의 인공지능은 고객의 동선을 따라 은밀하게 그들의 움직임을 추적하며, 특히 그들의 손을 주목한다. 고객이 집었다가 다시 내려놓는 제품까지도 그대로 기록한다. 더욱 놀라운 것은 오프라인 세상에서의 다양한 정보를 통합해 제품을 추천까지 한다. 매장 직원이 하던 번거로운 일들을 자동화하는 것에 그치는 것이 아니라 고객의 컨텍스트를 읽고 단절 없는 경험을 선사한다. 어떤 데이터가 중요한 것인지를 말하고 있다. 그들은 자동화를 넘어 디지털화를 꿈꾼다. 아니 구현하고 있다.