제1기 엘패널은 빠르게 변화하는 고객의 요구를 신속하게 확인하고, 마케팅과 서비스 등 고객의 의견을 현장에 반영하기 위한 롯데백화점 대전점의 고객자문단이다. 매달 정기회의를 통해 고객서비스에 대한 의견뿐만 아니라 신규 브랜드 유치, 편의시설 개선 등 백화점 운영의 방향을 제시하는 역할을 수행할 예정이다.
엘 페넬은 총 4명으로, 대전과 세종, 계룡 지역에 거주하는 롯데백화점 대전점 고객이다. 월 3회 이상 방문하는 30~40대 직장인과 주부로 구성됐고, 자녀가 있는 부부는 가족패널로 선정된 것이 특징이다.
손을경 롯데백화점 대전점장은 “우리 지역의 상황에 맞는 서비스와 상품행사를 개발하고, 백화점에 방문한 고객들이 느낄 수 있는 가치를 극대화하고자 고객의 의견을 청취할 수 있는 고객자문단을 운영하게 됐다”고 밝혔다.
이해미 기자 ham7239@
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