내시경 장비 전문 기업 '펜탁스메디칼코리아', 서비스센터 확장이전 개소

고객 서비스 품질관리를 통한 최상의 서비스 제공 위해

내시경 장비 전문 기업인 '펜탁스메디칼코리아'가 지난 12월 18일 서비스센터를 확장 이전하고 1월 2일 새롭게 개소하였다.

펜탁스메디칼코리아의 이번 서비스센터 확장 이전은 제품의 판매 증가에 따른 서비스 수요를 충족하기 위한 것으로 이 외에 고객 서비스 품질관리를 통해 최상의 서비스를 제공할 것이라고 밝혔다. 또한 본 확장 이전을 통해 3자 수리 및 내시경시장 독과점으로 인한 서비스 폐해를 바로잡을 계획이다.

이번에 개소한 서비스센터는 한국지사 사무실과 분리된 별도의 공간으로서 공인 엔지니어 별 작업공간은 물론 부품창고 공간을 따로 구분하여 보다 전문적인 수리 서비스를 진행할 수 있는 시설을 갖추고 있다.

펜탁스메디칼코리아의 서비스센터에서는 글로벌 표준 서비스 절차에 따라 점검 및 수리가 진행되며, 아시아 및 글로벌 품질관리팀과의 협업으로 서비스 품질을 향상시킨다. one-stop service로 장비의 입고부터 출고까지 표준 절차에 따라 지속적으로 체계적인 수리를 진행하며, 총 수리시간 관리제를 도입하여 빠른 시간 안에 수리가 가능하다.수리를 가능하게 할 방침이다. 이 외에도 장비의 특별한 고장 및 하자의 경우, 별도의 품질관리 절차에 따라 재발을 방지할 수 있도록 수리가 이뤄진다.

또한 펜탁스메디칼코리아의 모든 수리 업무는 본사 소속의 공인 엔지니어를 통해 이루어져 높은 신뢰도를 얻고 있다. 공인 엔지니어들은 글로벌 표준 교육프로그램에 따라 서비스 교육 및 장비 교육 등 광범위한 교육을 수료하여야 한다.

펜탁스메디칼코리아 김배성 대표는 "무엇보다 내시경 장비는 일반 전자제품과 달리, 병변의 조기확인 및 최소 침습의 시술을 목적으로 인체에 삽입하는 의료기구이므로 고객 및 환자의 안전을 최우선으로 고려, 국제적으로 공인된 규격의 정품 부품만을 사용해야 한다"며 "펜탁스메디칼에서는 정품 부품만을 사용, 고객의 안전을 최우선 과제로 삼고 있다"고 전했다. 

한편, 펜탁스메디칼은 위내시경, 초음파내시경 등 내시경 의료기기 장비를 취급하고 있으며, 2016년 10월 한국지사 설립 이후 국내 시장에서 적극적인 투자 행보를 이어가고 있다. /우창희 기자