신발 품질 불만의 76.6% 사업자 책임 묻기 어려워

최근 다양한 소재를 활용한 고가의 기능성 신발이 잇따라 출시되고 있지만, 정작 품질 관련 불만 및 피해가 여전히 한 것으로 조사됐다. 특히 신발 품질 관련 소비자 피해 절반 이상이 제조·판매업체의 책임으로 조사됐지만, 분쟁이 발생할 경우 피해보상이 어려운 것으로 나타나다 소비자들의 주의가 요구된다.

한국소비자원이 지난해 1월부터 올해 5월까지 접수된 신발 품질 관련 소비자 불만사례 1874건을 분석한 결과, 51.4%(964건)가 품질 문제로 확인됐다고 19일 밝혔다.

유형별로는 갑피(외피) 손상과 접착·봉제 불량 등 내구성 관련 불만이 1101건의 65.8%(724건), 염색성 관련 불만(164건)의의 경우 80.5%(132건)가 제조ㆍ판매업체에 책임으로 확인됐다.

이외에도 착용 중 발생한 통증이나 방수 미흡 등 신발의 구조·디자인 불만(461건)과 세탁ㆍ수선 불만(184건)의 책임소재가 불분명한 경우가 각각 76.6%(353건), 48.0%(71건)나 달해 소비자의 주의가 요구되고 있다.

같은 기간 전자상거래로 구입한 신발 관련 소비자 불만·피해는 721건으로 이중 사업자가 환불·교환 등 청약철회를 거부한 경우는 37.3%(269건)에 달했다. 비대면 전자상거래의 특성상 사이즈나 디자인 관련 불만으로 청약철회를 하는 경우가 많지만, 사업자가 수제화, 착화 흔적 등을 이유로 이를 거부하는 사례가 많기 때문이다.

이에 따라 소비자원은 신발 구입시 꼼꼼히 확인 후 구매할 것을 당부했다.

박수영 기자