민원평가 낙제점 받은 금융사는 어디?

농협·ING생명·유안타증권 만년 꼴찌… “특별조치 필요”

농협은행, ING생명, 유안타증권 등이 금융감독원에서 실시한 지난해 민원평가에서 최하등급을 받은 것으로 나타났다. 이들 금융사는 이전에도 최하등급을 받았지만 개선되지 않아 금융당국의 특별조치가 필요하다는 지적이다.

은행과 생명보험, 손해보험, 금융투자, 신용카드, 저축은행 등 6개 권역 81개 금융사는 2014년 민원평가 결과를 지난 8일 각각 자사 홈페이지에 공개했다.

이번 민원평가에서는 농협은행, ING생명, 유안타증권 등 15개 금융사가 최하등급인 5등급을 받았다.

금감원은 매년 민원 건수와 해결노력, 영업규모 등을 평가해 1등급(우수)부터 5등급(매우 미흡)까지 순위를 나누고 있다. 전국 15개 은행 중 1등급 2곳, 2등급 3곳, 3등급 5곳, 4등급 2곳, 5등급 3곳이었다.

농협은행과 한국씨티은행, 한국SC은행 등이 5등급을 받아 매우 미흡한 것으로 나타났다. 농협은행은 2011년부터 4년 연속 5등급을 받았으며 한국SC은행은 3년간 최하위를 벗어나지 못했다.

2013년 5등급을 받았던 국민은행은 4등급으로 올랐지만 여전히 하위권을 벗어나지 못했다. 신한은행은 소비자보호센터의 품질 개선으로 4등급에서 2등급으로 올랐다. 하나은행과 우리은행은 전년과 같은 3등급을 유지했으며, 외환은행과 기업은행은 2등급을 받았다. 광주은행과 대구은행은 전년에 이어 1등급을 받았다.

생명보험사는 20곳 가운데 동양생명, DGB생명, ING생명, KB생명, KDB생명, PCA생명 등 6곳이 최하등급인 5등급을 받았다. ING생명과 PCA생명은 2009년부터 6년째 꼴찌에 머물렀다.

교보생명·농협생명·미래에셋생명·신한생명·한화생명은 1등급, 동부생명·라이나생명·삼성생명·흥국생명·AIA생명은 2등급을 받았다.

손해보험사 15곳 중에는 현대하이카·AIG손보·MG손보가 5등급을, 롯데손보와 ACE아메리칸손보가 4등급을 받았다. 현대하이카는 2013년 3등급에서 지난해 두 계단 떨어졌고, AIG손보는 2006년부터 9년째 5등급에 머물렀다.

1등급을 받은 곳은 농협손보·동부화재·삼성화재 3곳이며, LIG손보가 2등급을 받았다.

신용카드사 중 롯데카드는 유일하게 5등급을 받았다. 2013년 민원 증가로 5등급을 받았던 롯데카드는 고객정보유출로 인해 또다시 최하위에 머물렀다.

금융투자업에서는 유안타증권(옛 동양증권)으로, 2012년부터 3년째 최하등급에 머물렀다. 4등급에는 KDB대우증권, NH투자증권, 한국투자증권, 동부증권, 유진투자증권, 한화투자증권, HMC투자증권을 받았다. 자산 1조원 이상 저축은행 중에는 현대저축은행만 5등급이었다.

이상문 기자 ubot1357@