한국 미용서비스 “대체로 만족”…소비자 친화적

비싼 가격·불만처리 아쉬워

우리나라 소비자들은 국내 미용서비스 시장을 소비자 친화적으로 평가하고 있으며 그 수준이 독일·프랑스 등과 유사한 것으로 나타났다.

15일 한국소비자원에 따르면 지난해 한국의 소비자시장평가 지표를 연구한 결과, 미용서비스 시장의 종합평가지수는 103.5점(100.0기준)으로 소비자들의 주관적 평가로는 미용서비스 시장이 소비자 친화적이라고 느끼고 있는 것으로 조사됐다.

특히 소비자시장 평가 항목 중 시장 내 사업자가 충분히 많은지 소비자선택의 문제를 나타내는 지표인 '선택가능성'(106.9/100.0기준)이 가장 높은 평가를 받고 있는 것으로 나타났다.

또 미용서비스 전반에 대한 만족도(102.7/100.0기준)도 높은 수준으로 나왔다.

반면, 반면 가격(101.1/100.0기준)은 평균 수준에서 큰 편차를 보이지 않는 것으로 나타났다. 즉, 개별소비자들이 경험한 미용서비스에 대해 87.0%가 보통수준 이상의 가격만족도를 평가했지만, 일반적으로 시장에 형성돼 있는 미용서비스 가격은 높다고 평가했다.

미용서비스 시장에서 '소비자불만 및 문제'(100.8/100.0기준)와 '신뢰성'(100.4/100.0기준) 부문도 다소 아쉬운 점으로 꼽혔다.

박수영 기자