[독자투고]고객중심 치안복지 창조

충남지방경찰은 치안품질 향상을 위한 경영원리 도입과 함께 주민과 함께하는 치안 거버넌스 확산, 고객 중심의 경찰활동을 전개하는 패러다임의 변화에 바탕을 두고 '1 존중, 2 엄정, 3 협력, 4 공감'이라는 4대 핵심전략을 세웠다. 이에 따라, 과거 치안서비스가 공급자인 경찰위주가 아니라 수요자인 주민의 시각으로, 범죄 척결자에서 문제 해결자로서 치안복지 창조에 이르는 길은 최근 노인과 아동, 여성 등 사회적 약자를 상대로 한 범죄, 그리고 현재 추진 중인 노인안전 대책에 이르기까지 사회적 안전망 확보가 시급하다.

이제는 경찰 스스로가 주도적으로 고민하면서 이를 해결하고, 문제의식의 전환과 함께 창의적 사고를 바탕으로 경찰 내부만족을 통한 '존중문화' 확산으로 주민만족 극대화, '5대폭력' 척결과 각종 '민생범죄'에 강력 대처하는 것이다. 지역주민 내지 유관단체 등과의 '치안서비스 공동생산' 을 위한 치안파트너십 확대, 경찰의 깨끗하고 공정함으로써 주민으로부터 '공감과 신뢰' 를 확보하는 것이야말로 진정 고객을 위한 치안복지 창조에 이르는 길이라 생각한다.

황봉화·논산경찰서 지능범죄수사팀장