[독자투고]경찰 민원상담은 '182'로

지금까지 누군가에 무슨 일이 생기면 어김없이 '112'를 찾아 경찰의 도움을 요청했다. 어린 꼬마에서부터 지팡이를 짚은 할아버지까지 범죄신고부터 길안내 전화까지 '112'는 그야말로 만능열쇠처럼 도움의 손길이 필요한 곳이라면 어디든지 누가 부르든지 어느 곳이든지 신속하게 출동해 어려움에 처한 국민의 손과 발이 되어 문제를 해결하려 많은 노력을 해왔다. 그렇지만 한정된 경찰력으로 모든 민원신고를 처리하다 보니 정말 꼭 경찰의 도움이 필요한 사람에게 적절한 시기에 최상의 서비스가 제공되는데 곤란을 겪을 수밖에 없었다.

그래서 경찰에서는 '182경찰민원신고센터'를 개소해 중요 범죄사건 이외의 경찰 관련 상담이나 범칙금 스티커 발부와 같은 생활민원과 실종신고 등을 접수처리하고 있다.

앞으로 생명 신체 재산에 위급한 위해를 당할 위험에 처한 상황에서는 '112'로 신고해 경찰력의 신속한 출동을 요청하고 그 외 민원상담은 '182'로 전화해 상담을 하면 더 상세하고 빠른 민원처리가 가능할 수 있는 만큼 어떤 종류의 치안서비스가 필요한지 판단한 후에 '112'나 '182'를 이용하면 더욱 적절한 경찰의 도움을 받을 수 있다.

송규진·천안동남경찰서 상황실 경사