친절 돌려주는 피드백 교육

승인 2012-05-31 15:13
신문게재 2012-06-01 16면

논산=이종일 기자

논산시는 지난달 30·31일 양일동안 청사 강당에서 산하 직원 1000명을 대상으로 '친절을 시민에게 돌려주는 피드백(feedback)' 교육을 실시했다.

이번 교육은 지난 4월 10일부터 50여 일 동안 산하 45개 부서 전직원을 대상으로 한 전화친절도 평가 마무리 시점에 맞춰 피드백 차원에서 마련됐다.

특히 시는 최근 실시한 전화친절도 평가결과 개인·부서별 단위로 미진한 사항과 전화 받기, 행정용어 선택, 악성민원 응대요령 등을 상황별로 재연해 직원들이 직접 참여하는 친절마인드 체크 방식으로 눈길을 끌었다.

논산=이종일 기자

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