눈높이 맞춘 민원서비스 '앞장'

부여 컨설팅 전문강사초빙 역량강화 교육

승인 2012-05-27 14:00
신문게재 2012-05-28 16면

부여=여환정 기자

부여군은 민원인의 마음을 읽고 눈높이에 맞춘 친절한 고품격 민원서비스를 제공하고 민원인에게 감동을 주는 봉사행정을 실천하고 있다.

지난 24일부터 25일까지 1박 2일 일정으로 민원담당공무원 38명을 대상으로 전문민간위탁교육기관인 아시아나항공(주) 교육훈련원에서 '서비스 역량강화 교육 과정'을 실시했다.

교육은 기존 CS컨설팅 전문강사를 초빙, 정형화된 교육 과정을 탈피해 체험학습 위주의 전문 교육을 실시함으로써 자질향상 및 능력 함양을 통한 고품질 민원행정 서비스를 제공하고 적극적이고 능동적인 내적동기 부여를 마련코자 실시한 교육이다.

또한, CS전문 역량강화 교육으로 긍정적이고 창의적인 사고함양, 서비스 마인드 고취 및 서비스 행동 혁신, 교육과 현장 업무에 실질적 적용, 접점서비스 역량을 강화를 위한 몰입교육으로 민원담당공무원의 친절서비스 역량을 강화하는 계기가 됐다.

부여=여환정 기자 yhj3311@

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