ktcs 쿠팡고객센터 수주

승인 2012-02-02 17:45
신문게재 2012-02-03 8면

박전규 기자

토털컨택서비스기업 ktcs가 소셜커머스 1위 기업인 '쿠팡 고객센터'수주에 성공했다.

쿠팡 고객센터에서는 소셜커머스 상품관련 상담, 고객의 소리(VOC) 응대, 고객관계 관리 서비스 등을 제공한다.

이번 계약은 ktcs가 주 고객층이었던 공공기관과 금융권을 벗어나 시장규모가 급속히 성장하고 있는 소셜커머스 업계 진출에 성공했다는데 의미가 있다.

ktcs 관계자는 “과거 '디앤샵'과 같은 인터넷 쇼핑몰 고객센터 운영 노하우와 서울시청, kt 고객센터 등 다양한 고객경험을 인정받았다”며 “쿠팡의 성장과 함께 고객센터를 더욱 확대 운영할 것으로 기대된다”고 말했다.

박전규 기자

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