자동차등록 '손쉽고 빠르게'

市 사업소 업무 매뉴얼 발간… 신속처리 기대

▲ 대전시 차량등록사업소 직원들이 최근 발간한 '자동차등록 업무처리 매뉴얼' 책자를 들어보이고 있다.

대전시 차량등록사업소가 자동차 민원의 신속한 처리와 정확성을 높이기 위해 '자동차등록 업무처리 매뉴얼'을 발간해 눈길을 끌고 있다.

그동안 자동차 민원은 대부분 창구 즉결민원이나 처리절차가 복잡하고 특히 인사이동 및 담당자 부재에 따른 업무 숙련도가 떨어져 민원의 불편을 일으키는 등 신속한 업무처리에 어려움을 겪어왔다.

이에 따라 차량등록사업소는 신규 직원이라도 손쉽게 업무 처리를 할 수 있도록 분야별로 민원 신청에서부터 등록 업무의 전 과정에 대해 규범화된 업무처리 기준을 제시하고, 처리 순서에 따라 세세히 정리한 '자동차 등록업무 처리 매뉴얼'을 발간한 것.

총 374쪽 분량의 이 매뉴얼은 신규 및 이전, 변경, 말소 등 까다로운 자동차 등록 업무에 대한 관련 법규와 구비서류, 처리절차 등이 일목요연하게 정리, 수록돼 있다.

이에 앞서 차량등록사업소는 복잡하고 다양한 자동차 민원에 대한 해결능력을 높이고자 반복되는 유사민원을 정확히 파악해 신속히 대처할 수 있도록 주요 사례를 알기 쉽게 정리한 146쪽 분량의 '자동차등록 질의회신 사례집'도 제작해 활용 중이다.

서정상 시 차량등록사업소장은 “이번 자동차등록 업무처리 매뉴얼 발간으로 담당직원의 업무처리 전문성과 행정의 효율성이 크게 높아질 것”이라며 “앞으로 직원의 업무향상은 물론 민원의 불편을 최소화해 고객감동에 한발 더 나아갈 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다.

박태구 기자