충청체신청 'POST CS' 출간

승인 2011-01-26 18:44
신문게재 2011-01-27 22면

이경태 기자

충청체신청은 우정사업본부가 12년 연속 고객만족도 1위의 성공비결을 모은 책 '우체국 고객감동경영 성공키워드, POST CS'<사진>를 출간했다고 26일 밝혔다.

이 책은 우체국이 어떻게 고객을 감동시켰는지 14가지 사례를 들어 자세하게 소개하고 있다.

전국 3700개 우체국 4만3000여 직원 전원을 대상으로 실시되는 고객만족 교육시스템을 비롯해 연평도 주민들에게 크게 각광받은 이동우체국, 정확하고 빠르게 배달해주는 IT기반의 우편물류시스템 등 다양한 고객만족 경영 실천 사례가 담겨 있다.

청각 장애인을 위한 문자영상 상담서비스는 우체국 콜센터의 문턱을 크게 낮춰 고객만족의 우수사례로 손꼽히기도 했다. /이경태 기자

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