불합리한 공격에 세련되게 대처하는 법

▲굽히지 않고 당당하게 승리하는 을의 대화법=모든 불합리한 공격에 세련되게 대처하는 방법을 제시한다.

터무니없는 조건을 제시하며 은근히 경쟁사를 들먹이는 대기업 담당자, 인신공격을 해대며 꼬투리 잡기에 여념이 없는 상사, 말도 안 되는 소리를 하면서 대놓고 우리 회사를 무시하는 거래처 사장. 무조건 해달라고 요구하면서 안 해주면 다른 회사로 가겠다고 협박하는 고객 등. ‘을’들은 언제가 갑을 상대로 힘겹다.

상대적으로 입장이 불리한 ‘을’은 ‘갑’의 인신공격, 우월한 제스처, 책임 전가, 위협 등에 제대로 반응하지 못하거나 감정을 참지 못해 폭발한다.

이 책은 공개적인 공격이든 은밀한 공격이든, 이렇듯 부당한 공격들을 조기에 인식해서 능숙하게 대처하고, 이와 동시에 대화를 계속 유지해 원하는 결과를 얻는 방법을 알려준다.

책은 총 3부로 구성, 1부에서는 불리한 상황을 뒤집는 반격의 대화법을 2부에서는 특수한 상황에 관련된 전략을, 마지막 3부에서는 실제 응용 및 훈련 프로그램이 소개된다. 비즈니스맵/지은이 알베르트 틸레ㆍ옮긴이 김세나/332쪽/1만3000원