서구청 민원 만족도 '굿'

2009년 하반기 조사결과

대전시 서구가 서구청을 방문했던 민원인을 대상으로 '2009년도 하반기 유기한 민원처리 만족도'를 조사한 결과 만족도가 높은 것으로 나타났다.

지난해 7월 1일부터 12월 31일까지 신청한 처리기한이 5일 이상의 민원 22종에 대해 신속성, 직원 친절도, 민원처리시 불만사항, 개선사항 등 4개 항목을 조사한 결과 응답자의 전체만족도는 89점으로 집계됐다. 이는 자치단체에서 실시하는 주민 만족도 조사결과로는 이례적으로 높은 수치이며 서구의 상반기 만족도 점수보다도 상승한 결과라는게 구청의 설명이다.

조사한 4개 항목 중 '친절도' 부문에서는 상반기 만족보다 더 높은 89점으로 나타나 서구에서 중점추진하고 있는 '고객감동 친절 민원 서비스'가 결실을 보고 있는 것으로 분석됐다. /임병안 기자