친절한 충남농협 전국평가 '2연패'

상반기 고객서비스 1위 차지

충가농협이 고객 서비스 `전국 최우수' 친절의 롤모델로 거듭났다.

농협 충남지역본부(본부장 전영완)는 올해 상반기 전국 지역본부 가운데 친절부문에서 전국 1위를 차지했다고 21일 밝혔다.

충남농협은 지난해에 이어 전국 으뜸 자리에 2년 연속 오르게 된 것이다.

친절서비스 평가는 농협중앙회가 외부 전문 업체에 의뢰, 전국의 모든 영업점을 대상으로 모두 6회에 걸쳐 실시하고 있으며 고객 맞이를 비롯해 고객응대, 고객상담 등 40개 항목으로 평가된다.

충남농협의 경우, 최근 3차 고객친절서비스 평가에서 평균 90.3점으로 중앙본부를 포함해 전국 17개 본부 가운데 가장 우수한 것으로 조사됐다. 또 충남지역 내 농협의 50%에 해당하는 영업점이 고객만족 우수사무소로 선정되는 등 고객의 눈높이에 맞는 상담과 응대 서비스로 전국 최고위치에 올라선 것이다.

전영완 농협 충남지역본부장은 “고객들의 요구에 귀를 기울이고 고객에게 적합한 상품을 설명하고 권유하는 마케팅 및 세일즈 부문에 역점을 뒀다”며 “항상 고객을 섬기는 자세로 맞이하는 등 앞으로도 고객 서비스에 소홀함이 없도록 하겠다”고 밝혔다. /이경태 기자